Indicadores De Gestión Y Medición Del Desempeño Monografias

5/6/2015

Indicadores de gestión y medición del desempeño ­ Monografias.com

INTRODUCCIÓN
A partir de la última década del siglo XX, las empresas están experimentando cambios importantes e
impredecibles, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.
La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de laalta tecnología ha sido la más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de
la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles empleando nuevas y mas
avanzada tecnología a los bienes físicos ó llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos
financieros.Actualmente el logro de la Competitividad de las organizaciones se refiere al plan que fija:
Visión, Misión, Objetivos y Estrategias corporativas, basados en el adecuado diagnóstico situacional; mientras
que el control de este plan se enmarca en una series de acciones orientadas a: Medir, Evaluar, Ajustar y
Regular las actividades planteadas en el.
En esta medición, los Indicadores de Gestión se convierte en los Signos Vitales dentro de la Organización,y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan
del desarrollo normal de las actividades. Dentro de las Organizacionesempresariales, se debe contar con el
mínimo número posible de indicadores que nos garantice contar con información constante, real y precisa
sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecuciónpresupuestal, la incidencia de la gestión,todos los cuales constituyan el conjunto de signos vitales
dentro de la organización. Los Objetivos y tareas que se propone alcanzar una Organización debe expresarse
en términos medibles, que permitan evaluar el grado de cumplimiento o avance de los mismos; es aquí que el
uso de los indicadores tiene su mayor fortaleza. Los indicadores pueden ser: medidas, números, hechos,opiniones ó percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas.
Hoy por hoy el mercado nos demuestra que no basta con gestionar únicamente con indicadores financieros, lo
que conlleva un énfasis excesivo en la consecución de resultados a corto plazo. Se hace necesario
utilizar indicadores no financieros que apoyados en la metodología del Balanced Scorecard nosayuden a concentrar los esfuerzos en crear verdadero valor a medio y largo plazo. El Cuadro de Mando
Integral (Balanced Scorecard) constituye una de las herramientas más eficaces para implementar y llevar a la
práctica el plan estratégico de la Compañía.
El objetivo final de cualquier Organización Empresarial que desea escalar cada vez en el mercado, es lograr laSatisfacción del Cliente, pues éstos con suscompras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo,
generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos
"debe ser" y no "es", puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún. Enfrascadas en una
orientación al productoo a la venta, dejan totalmente de lado las reales necesidades y deseos del consumidor.La posibilidad de elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si
se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus necesidades. Esto es responsable de un cambio en el
patrón del pasado, en el cual los consumidores o los usuarios de cosas (o servicios) tenían que adaptar sus
vidas a los productos o los servicios ofrecidos.

INDICADORES DE GESTIÓN Y MEDICIÓN DE DESEMPEÑO
1. EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD1.1 EFICIENCIA
Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles
1.2 EFICACIA
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven para ello los recursos o los medios
empleados
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