Indicadores de gestión

EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO DE SEGURIDAD
XXXXXXXXXXXXXXX

INDICADOR DE GESTIÓN PORCENTAJE DE PROCESOS DISCIPLINARIOS

FAMILIA INDICADOR DE GESTIÓN

Servicio al cliente

ANÁLISIS

Lacalidad del servicio se ve reflejada en el compromiso y disposición que tienen los empleados en el momento de desarrollar su trabajo, al cumplir con unas normas establecidas y al ser el primer contactoque tiene la empresa con el cliente. Al ser esta una empresa dedicada a la prestación de servicio de vigilancia su materia prima es el ser Humano.

Al realizar la medición e identificar las causasmás recurrentes de faltas infringidas por parte de los empleados de la empresa, se puede realizar un control y tomar medidas que disminuyan estos hechos y que no perjudiquen la calidad del servicio y porende la imagen que tienen los usuarios de la organización.

CALIDAD DEL SERVICIO

Como primer medida el recurso humano debe pasar por las siguientes etapas:

• Conocimiento del Reglamentointerno de la empresa.
• Instrucción de las consignas particulares del cliente.
• Inducción.
• Entrenamiento.
• Retroalimentación vía radio de comunicaciones.

MEDICIÓN

Se realizan lasestadísticas, las cuales que discriminan por clase de falta, empresa usuaria y empleado que cometió la falta.

MEDIDAS

Mejorar la imagen que tiene el usuario de la empresa, si es necesario cambiándole elpersonal.

Tomar medidas drásticas con el empleado si es reincidente cometiendo faltas.

Utilizar estrategias de Supervisión para que determinadas faltas no se cometan.

INDICADORES DE GESTIÓNPARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

NOMBRE DEL INDICADOR

Valoración respuesta oportuna

OBJETIVOS DEL INDICADOR

Evaluar qué tan oportuna es la respuesta a inquietudes que tienen nuestros clientesal comunicarse con las diferentes dependencias de la empresa.

HERRAMIENTA

Antes de diseñar la herramienta de medición se realiza un sondeo con los usuarios a los cuales se les preguntará en...