Indicadores De Gestión

INDICADORES DE GESTIÓN

B&D GESTIÓN EMPRESARIAL INTEGRALBeatriz Navas MSc. C.A.

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Facilitadora: MSc. Beatriz Navas

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EXPECTATIVAS

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“Lo que no se mide, no se administra; lo que no se administra, no se mejora.”.

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UNIDAD I ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ORGANIZACIÓN

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TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA AL ÁMBITO DE LA ORGANIZACIÓN Las organizaciones o empresas deben ser analizadas como un conjunto de elementos y factores que interactúan para alcanzar un propósito u objetivo común. Cada uno de estos elementostiene una función específica dentro del conjunto, interactuando entre sí y comunicándose de manera constante y efectiva a través de procesos de alimentación y retroalimentación.

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TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA AL ÁMBITO DE LA ORGANIZACIÓN
Una organización tiene todas las características que nos permiten no sólo considerarla sino administrarlacomo un sistema. El sistema empresa, desde el punto de vista productivo, está compuesto de elementos o funciones cuya interacción logra el objetivo de producir, estos elementos son:
Dirección y Organización Recursos Humanos Compras Distribución Administración Financiera Almacén Mercadeo y Ventas Servicio al Cliente

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ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN ELSISTEMA “EMPRESA”

RETROALIMENTACIÓN

Recursos

Proceso

Producto

Cliente

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ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN EL SISTEMA “EMPRESA”

Los recursos: Es fundamental hoy en día garantizar la calidad de lo que se produce desde la fuente, esto es, proveer a la organización de los insumos en la calidad, la cantidad, el momento y la forma óptima para sutransformación, incluyendo adicionalmente, como dimensión fundamental, el precio. El proceso: Entendido fundamentalmente como la secuencia de etapas que transforman los insumos o materias primas en el producto terminado y teniendo en cuenta que se incluyen los llamados procesos de apoyo o administrativos.

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ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN EL SISTEMA“EMPRESA”

El producto: Con base en la transformación de las necesidades del cliente, traducidas a especificaciones, se configuran las características particulares del producto. El cliente: Sus necesidades y expectativas definen las características de los productos y servicios que la organización producirá para él.

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SISTEMA “EMPRESA” CON LALOCALIZACIÓN DE LOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO DE LA GESTIÓN
RETROALIMENTACIÓN

Recursos

Proceso

Producto

Cliente

Eficiencia

Productividad

Eficacia

Efectividad

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SISTEMA “EMPRESA” CON LA LOCALIZACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO DE LA GESTIÓN
La relación e interacción está regulada por sistemas de retroalimentación que proveen elmonitoreo constante acerca de los signos vitales de la gestión del sistema. Estos signos vitales o factores claves para el éxito son: Efectividad. Eficacia. Eficiencia. Productividad.

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SISTEMA “EMPRESA” CON LA LOCALIZACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO DE LA GESTIÓN
La Eficiencia es la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento en losprocesos. La Eficacia es la relación entre el producto y el grado de satisfacción del cliente.

La Productividad es el grado de utilización efectiva de cada elemento de la producción para lograr los resultados esperados, es decir, establece una relación entre la eficacia y la eficiencia.

La Efectividad es el logro de la eficacia y la eficiencia.

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