indicadores de getion



Calzado S.A. se dedica a la Producción de marroquinería y presenta la siguiente información a dic 31 de 2011;
Tiempo invertido en atender un usuario 0.9
Numero de unidades producidas porhombre 600 U/H
Calidad 60%
Oportunidad 55%
Amabilidad en la atención del cliente 60%
Rendimiento 75%
Cobertura 20%
Participación en el mercado 3%

Para el año 2012 la empresa realizo unasventas mensuales de 100’000.000; adicionalmente su sector económico alcanzo unas ventas de 2.000’000.000;
Hay una población beneficiada de 500.000 personas, de un total de 2’000.000 de habitantes.Esta empresa desempeña 20 actividades habitualmente de las cuales en el presente periodo realizo 15 actividades; con un total de 60 operarios, obtuvo un total de unidades de 35850 con unos costos deoperación de 70’000.000. Su personal de atención al cliente laboro 240 horas manejando un número de usuarios atendidos 210 personas.
La empresa en aras de mantener una buena imagen ante sus clientesrealiza entrevistas habituales para conocer el índice de amabilidad de sus trabajadores (numero de personas entrevistadas 150), de dicha entrevista 100 personas confirmaron la amabilidad del personal.La empresa realiza 180 despachos en menos de 3 días y el total de despachos realizados son 280; tenia como meta aumentar en 20 despachos en menos de 3 días respecto al año anterior (155), para locual presupuesto una inversión de 15’000.000; cuando se realizo la adecuación de las instalaciones para aumentar la cantidad de despachos en menos de 3 días se le reporto que el dinero invertido endicha actividad fue de 25’000.000, (los despachos aumentaron en 25). El número de trámites realizados son 50 y los trámites no conformes ascienden a 12.

EFICACIA

Calidad= #tramites noconformes/total tramites: 12/50= 76%
Amabilidad = #personas entrevistadas que piensan somos amables/total personas entre
Amabilidad= 100/150= 66.7%
Oportunidad=numero de despachos en menos de 3...