Indicadores de RRHH

INDICADORES
PRESENTADO 
POR: LUIS DARÍO TÉLLEZ RAMÍREZ

CONTENIDO
GENERALIDADES DE LA MEDICIÓN

INDICADORES

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES

FORMULACIÓN O AJUSTE DE INDICADORES

GENERALIDADES DE LA MEDICIÓN 
EN EL SECTOR PÚBLICO

La medición consiste en revisar los avances alcanzados 
en nuestra Universidad y a partir de una metodología establecida ajustar o formular los indicadores que 
falten para garantizar que podamos contar con las 
herramientas suficientes para controlar los planes y 
procesos y lograr los objetivos propuestos.

GENERALIDADES DE LA MEDICIÓN 
EN EL SECTOR PÚBLICO

La medición hace parte de la cultura institucional de una 
organización, de sus valores, de sus hábitos, por lo que la 
información, su recolección, organización, registro, procesamiento y clasificación oportuna y confiable, así 
como su análisis adecuado deben ser de gran 
importancia para todos quienes hacen parte de la 
Universidad.

INDICADORES

Distintas son las definiciones del concepto de indicador, 
cualquiera de ellas es aplicable al ejercicio adelantado en la 
Universidad, alguna de ellas  son:

‐ Son información que se presenta
en forma de datos yque ayuda a
la medición de una actividad,
proceso o acción determinada.

‐
Relación
entre
variables
cuantitativas o cualitativas, que
permiten observar la situación y
las
tendencias
de
cambio
generadas en el objeto o
fenómeno observado, respecto de
los objetivos y las metas previstos.

INDICADORES
Los indicadores son herramientas de control que permiten monitorear los objetivos trazados, para lo que se espera que cumplan como 
mínimo las características reconocidas internacionalmente en un 
acróstico denominado “SMART”.

SPECIFIC
MEASURABLE

ACTIONABLE
RELEVANCE
TIMELY

EL INDICADOR DEBE PROPORCIONAR INFORMACIÓN
SUFICIENTE Y RELEVANTE PARA NO SESGAR SU
ANÁLISIS, DEBE SER OPORTUNO Y PERMITIR LA TOMA
DE DECISIONES Y EL CONTROL EFECTIVO, EL INDICADOR
ESOBJETIVO Y PRECISO, NO COMPORTA JUICIOS DE
VALOR EN SU RESULTADO.

CLASIFICACIÓN DE 
INDICADORES
INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES DE RESULTADOS

Miden el cómo se está realizando 
el proceso en términos de 
optimización de recursos 
(eficiencia).

Están asociados a las metas de la 
gestión y la eficacia y efectividad de su 
logro, en otras palabras a los resultados y al impacto de los mismos. 

Este tipo de indicadores se 
parecen a una biopsia, pues 
permiten detectar lo que está 
ocurriendo y tomar acciones 
apropiadas para mejorar la 
situación.

Este tipo de indicadores se parecen a 
una autopsia, pues permiten medir 
las cosas cuando ya ocurrieron y 
tomar acciones apropiadas para que 
no se vuelva a presentar la situación.

CLASIFICACIÓN DE 
INDICADORESDe otra parte con la Ley 872 de 2003 y el decreto 4110 de 2004 “Se adopta la 
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública”, las entidades deberán 
diseñar indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad:

Indicadores de Eficiencia (mide el cómo):

Miden el nivel de
ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden
el rendimiento de los recursos utilizadospor un proceso.

Indicadores de Eficacia (mide el qué):

Miden el grado de
cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en el Qué se debe hacer,
para este indicador se deben conocer y definir los requerimientos del cliente
del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera.

Indicadores de Efectividad (mide el para qué): Miden la satisfacción de las necesidades.

CLASIFICACIÓN DE 
INDICADORES
Un ejemplo  de indicadores donde el objetivo es que la familia 
pase un buen fin de semana en tierra caliente  sería:

Eficacia (mide el qué): No. Personas de la familia en tierra caliente el fin
de semana.

Eficiencia (mide el cómo):

Cuánta gasolina se gastó, a cómo salió el
transporte de cada persona, cuántos cupos en el carro...