indicadores de turismo

El papel de los indicadores en la planificación
turística.
Amparo Sancho Pérez 1, Gregorio García Mesanat 2

1. Universidad de Valencia. Amparo.Sancho@uv.es
2. Universidad de Valencia. Gregorio.Garcia@uv.es

Resumen:
La gestión de los destinos turísticos se instrumentaliza, generalmente,

con

un

conjunto de indicadores con fuertes componentes medioambientalistas y económico, y porel
escaso protagonismo concedido a los indicadores subjetivos que encuadran las percepciones
de la población local y turistas como agentes básicos en el proceso de gestión, a pesar de
que estos actores son los que dan consistencia y definen el éxito del modelo turístico. El
trabajo que se presenta realiza un estudio comparativo sobre un conjunto de destinos de sol
y playa y de rutasculturales, enfrentando

los resultados obtenidos

a través de los

indicadores objetivos (indicadores estándar normalmente utilizados), con los resultados del
análisis subjetivo, y demostrando la importancia de estos indicadores para analizar una
perfecta planificación del destino.

Palabras clave: Indicadores objetivos y subjetivos, planificación turística, destinos de sol y
playa, destinosculturales.

1. Introducción.
El uso de indicadores ha sido y sigue siendo una práctica muy habitual en la gestión de
destinos turísticos, que han basado muchas de sus decisiones en los resultados obtenidos a
través de unos indicadores estándar, normalmente prefijados y que, por lo tanto, proporcionan
informaciones generalistas y un tanto confusas. Pero la utilización de indicadores no es unacuestión trivial si se quiere proporcionar una información real y clara de la situación del
destino y que pueda ser utilizado como una herramienta en la gestión se los destinos
turísticos, así como en la valoración de las buenas prácticas realizadas por los mismos. Estos

VI Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” Turitec 2006

indicadores proporcionancriterios que permiten adoptar medidas correctoras o mejoras que
puedan ser utilizadas en la gestión sostenible del destino.

Generalmente, en los estudios sobre gestión turística se centra el análisis en un
conjunto de indicadores, con fuertes componentes medioambientalistas y económicos. Dos
aspectos importantes han quedado relegados en estos análisis. En primer lugar el escaso
protagonismoconcedido a la población local como un agente importante en el proceso de
gestión turística, capaz de influir en el proceso de consolidación y éxito del desarrollo
turístico de un destino (dado el impacto que la actividad turística tiene sobre sus modos y
estilos de vida). En segundo lugar la demasiada importancia adjudicada a los indicadores de
carácter objetivo, como estadísticas del estado enel que se encuentra el destino, obviando el
papel tan importante que los componentes subjetivos y percepciones tienen en la satisfacción
de los clientes internos (población local) y externos (turistas) y por lo tanto en la
sostenibilidad del destinos turístico.

Si la población local es consciente de los beneficios que directa o indirectamente
genera el turismo sobre su empleo y suactividad diaria se genera una actitud más favorable
hacia el desarrollo turístico de la zona. Sin embargo si la experiencia es negativa se produce
una actitud de rechazo y recelo al desarrollo futuro del sector.

Por otra parte la satisfacción del turista puede ser la base de una experiencia
satisfactoria del

viaje y puede conducir hacia una mejor valoración del destino,

proporcionando undesarrollo futuro del mismo. Por ello se considera que la medida de las
reacciones que la población local y los turistas tengan sobre el destino turístico puede ser un
factor importante para valorar la sostenibilidad del mismo.
Ahora bien, las metodologías utilizadas para la evaluación de los impactos que genera la
actividad turística sobre la población local varían de estudio en estudio y a...