Indicadores del cuadro de mando integral

Indicadores de la perspectiva del cliente
Pregunta a responder: ¿Qué necesidades debemos satisfacer para que nuestros clientes estén contentos con nosotros?
Aquí entrarían en juego cualquierindicador que diera solución a satisfacer las necesidades de los clientes así como mejorar nuestra cuota de mercado. Para ello, lo más importante es definir bien quienes son nuestros clientes reales paraluego definir sus expectativas e intentar poner solución a estas. Para ello aparecen en escena la calidad, la atención al cliente y por supuesto el precio de nuestro producto o servicio.
Algunosindicadores que consideramos relevantes analizar dentro de esta perspectiva son: fidelidad del cliente, satisfacción del cliente, el precio de nuestro producto o servicio, la calidad de nuestro producto oservicio, el precio, la imagen que tienen los clientes de nosotros, publicidad de nuevos productos, nuevos clientes potenciales, atención al cliente etc.
Indicadores de la perspectiva financieraPregunta a responder: ¿Qué objetivos financieros debemos lograr para ser exitosos?
Tradicionalmente, la única visión que tenían en cuenta las empresas para la supervisión estratégica y de los objetivos,relegando a un segundo plano a todos aquellos indicadores que poco o nada tenían que ver con los datos numéricos de la compañía.
Es importante saber que no todos los indicadores expuestos acontinuación son válidos para todo tipo de empresas o departamentos. Así pues, no podemos exigir que la rentabilidad de la inversión de una planta petroquímica por ejemplo sea igual que la inversión de unaorganización dedicada a la fabricación de tornillos.
Los objetivos e indicadores deben ceñirse a la realidad del mercado, y deben ser por tanto accesibles y realistas para la compañía en cuestión.Todos aquellos indicadores que tengan que ver con la contabilidad y finanzas entrarán dentro de esta categoría siempre y cuando reflejen la situación económica de la empresa. También se tendrán en...