indicadores marco teorico

MARCO TEORICO
2.1 INDICADORES
Es la relación entre variables cuantitativas o cualitativas, que permiten observar una situación y las tendencias de cambio generadas en el objetivo o fenómeno observado, respecto a los objetivos y metas previstas. Algunos ejemplos son: Valores, unidades, ratios, series estadísticas.
Los indicadores son como los explosivos, en que pueden ser usados de formadestructiva o constructiva.
Si fuesen productos químicos habría que calificarlos de inestables, en el sentido de que una manipulación indebida puede provocar efectos no deseados.
2.1.1 IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES
Son un elemento esencial en el diálogo entre la sociedad las instituciones de fondeo y evaluadores de riesgo. Debiendo ser entendido el término sociedad en sentido amplio, desde Socios,Junta Directiva, Gerencias, empleados y de ser posible hasta gobierno, etc.
¿Por qué debe haber un sistema de indicadores?
Para servir de referencia ante la posible proliferación de sistemas diferentes.
¿Para quienes son los indicadores. ?
Para decisiones de la Administración.
Para evaluar la rentabilidad.
Para medir la calidad de la cartera.
Decisión sobre los clientes.
Decisión sobre lascompetencias.
2.2 GESTIÓN
El término gestión se refiere al conjunto de actividades de decisión que tiene lugar dentro de una empresa o en una organización (administración, asociación, grupo, entre otros). Es el proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad.
2.2.1 FUNCIONES GERENCIALESEn el proceso tradicional de gestión se identifican las siguientes funciones: Planificar, organizar, liderar y controlar, las cuales a su vez hacen funcionar la estructura organizativa de la empresa y son el motor de gestión. En un sentido más específico, la gestión empresarial debe:
Garantizar beneficios razonables para los accionistas (incremento de ingresos).
Aumentar la lealtad ysatisfacción del cliente.
Mantener una actitud proactiva frente a la regulación y la competencia.
Lograr la eficiencia según estándares mundiales.
Transformar a la organización y su gente.
2.2.3 PROCESO DE CONTROL DE GESTIÓN
El control de gestión constituye un proceso mediante el cual la empresa se asegura que la ejecución concuerde con la planificación o, en todo caso descubra las posibles desviacionespara tomar las oportunas medidas correctivas.
El control de gestión es además un proceso que desarrollándose dentro de las directrices establecidas por la planificación estratégica, hace una llamada permanente a la iniciativa y a la mejora, más que a la conformidad estricta con las previsiones.
Debe contar con el respaldo activo de la Dirección, de modo que sea considerado por toda laorganización como un instrumento sustancial del proceso de gestión.
2.3 INDICADORES DE GESTIÓN
Se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. Son unsubconjunto de los indicadores, porque sus mediciones están relacionadas con el modo en que los servicios o productos son generados por la institución. El valor del indicador es el resultado de la medición del indicador y constituye un valor de comparación, referido a su meta asociada. Es una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación periódica de las variables claves de una organización, porcomparación entre información interna de distintos años, por comparación con información externa de otras organizaciones, y por comparación con valores preestablecidos.
En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la...