indicadores no Financieros

REVISTA ESPANOLA DE FINANCIACION Y CONTABILIDAD
Vol. XXV, n." 89
oc~ubre-diciembre1996
pp. 937-960

Pilar de Fuentes
Ruiz
Profesora del dpto. de
Colztabilidad y Ecoizolnía
Filzaizciera de la
Uiziversidad de Sevilla

LOS INDICADORES
NO FINANCIEROS
EN LA GESTION
DE CALIDAD TOTAL
DEL AREA
DE OPERACIONES

Restinze~z.-Palabras claves.-Abstract.-Key~?o~*ds.-l. I~ztrodtlcciórz.
2. Lni~zfon7zaciÓ~z ílenzmzdalz los directivos.-3. Medidas aplicadas
que
a la calidad.-4. Clasificaciólz de los ilzdicndores IZO fi~zarzcier.os.-5. I1zstrtrnze7ztos
de nzedida nzás enzp1eados.-6. Co~zsideracio~zes
finales.
Referencias bibliogrnficas.

E

entornos tecnológicamente avanzados las medidas no financieras están demostrando su superioridad dentro de las preferencias
de losdirectivos preocupados por el output diario. Para éstos las
medidas primarias están proporcionando una información más objetiva
que la simple información sobre costes. La razón de ello se encuentra
principalmente en que no han sido erosionados por asignaciones, necesariamente arbitrarias, que impregnan el cálculo del coste de los productos. Es por ello que se plantea que las medidas no financieras sonla alternativa para dar respuesta a las nuevas necesidades de información.
Los sistemas de contabilidad de gestión deberían proporcionar información sobre otras variables clave en la moderna gestión de operaciones
como calidad y gestión del tiempo, además del coste. La medición deN

Recibido 05-09-95
A c e p t a d o 03-0996

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artículos
doctrinales

sempeña una función indispensable para observar el cumplimiento de
los objetivos empresariales, dado que nos permite comparar el estado actual de las variables con respecto a su situación en momentos previos o
previstos y hacernos una idea relativa a las situaciones posteriores. Los
indicadores no financieros que resultaránclave para atender los nuevos
requerimientos de información son muy diversos. Haciendo especial referencia a éstos establecemos una clasificación que distingue entre indicadores de calidad internos y externos. De entre los instrumentos de medición de calidad más utilizadas destacamos el SPC o Control Estadístico
del Proceso, la Casa de la Calidad o QFD (Quality Function Deploy~~zelzt),
entre otros.El artículo concluye con la consideración de la inexistencia de un modelo definido y completo de indicadores de carácter no financiero para la
Calidad Total y la Mejora Continua en la contabilidad de gestión. No se
ha propuesto una estructura sistemática de los mismos que ofrezca el soporte adecuado a estas nuevas filosofías.

PALABRAS CLAVES
Calidad; medición, indicadores y control decalidad; contabilidad de
gestión, satisfacción del cliente, SPC, QFD.

ABSTRACT
Non financial measures are showing their superiority over financial
measures in decision making in advanced hi-tech environments. Managers prefer primary measures because they provide data which is more
objective than costs measures. This is mainly due to the absence of arbitrary allocation, procedures in thecalculation of the former which impregnate cost calculations. Therefore non financial measures appear as a
more appropiate input for decision making in new contexts.
Management Accounting Systems would have to offer information
about variables, besides cost, such as quality and time. Measurement of
these will allow to control the extent to which goals are attained. This paper analyzes some of themany available non financial indexes and some
tools used in TQM, e.g. SPC, QFD, etc.

artículos
doctrinales

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Pilar de Fuentes Ruiz
INDICADORES NO FINANCIEROS EN LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

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We conclude that there is no management accounting system based
on non financial indexes which may serve as a consistant basis for TQM
and Continuous improvement.

Quality, non...