Indicadores No Financieros

INDICE





DEDICATORIA 3


INTRODUCCION 4


II.- INDICADORES NO FINANCIEROS 5


2.1 Concepto Indicadores No Financieros 6


2.2 Ventajas Y Desventajas De Los Indicadores No Financieros 7


2.2.1 Ventajas 7


2.2.2 Desventajas 9


2.2.3 Importancia de la revisión 12


2.3 Clasificacion De Los Indicadores No Financieros 13


2.3.1 Clasificaciónsegún los indicadores midan la calidad interna o externa 14


2.3.2 Según los procesos específicos del negocio 15


2.3.3 Clasificación en función del propósito perseguido: 16


2.4 Algunos Tipos De Indicadores No Financieros 17


2.5 Cómo Desarrollar Sistemas De Indicadores No Financieros 19


2.5.1 Definición de Factores Generadores de Valor 19


2.5.2Selección de Medidas Cuantitativas de los Factores Generadores de Valor 20


2.5.2 Definición de la retroalimentación, responsabilidades e incentivos 21


2.6 Desarrollo De Los Indicadores No Financieros 25


2.7 Ejemplos De Indicadores No Financieros 26


Indicador N°1:” Tiempo de Formación por Empleado” 26


Indicador N°2:“Grado de satisfacción de clientes” 28Indicador N°3: “Utilidad por Empleado” 30


2.8 Consideraciones Finales 31


COMENTARIO 33


BIBLIOGRAFIA 34


ANEXO 35


Ejemplos de indicadores para instituciones universitarias 35





DEDICATORIA





















A nuestros padres y hermanos






INTRODUCCIÓN







En la actualidad nos encontramos en una sociedad donde loscambios transcurren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy día es una ventaja competitiva mañana se transformará en un requisito del mercado.

Es así que día a día observamos en las organizaciones estos cambios o transformaciones, ya sea por la introducción de nuevas o diferentes tecnologías que el hombre ha creado gracias a su amplio conocimiento y constante aprendizaje.

Es así queen la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde las organizaciones deben recurrir a métodos que permitan aumentar estas ventajas. Una de estas ventajas es el CONOCIMIENTO de indicadores no financieros.



.
























II.- INDICADORES NO FINANCIEROS




E
n un artículo publicado el 16 de octubre de 2000, enla serie Mastering the Financial Times Management, los profesores de la contabilidad Cristóbal Ittner y David Larcker sugieren que los datos financieros tienen limitaciones como una medida de funcionamiento de empresa. Los dos notan que otras medidas, como la calidad, pueden mejorar la previsión, pero puede que sean difíciles de aplicar.

Se sabe que los informes contables tradicionalesproporcionan información limitada sobre el desempeño del negocio, por cuanto aportan resultados históricos o futuros, pero no informan si lo que se está haciendo se hace bien o mal, es decir, no informan sobre los factores que causan el desempeño, tampoco indican los pasos necesarios para sobrevivir y crecer en un entorno competitivo, tal es el caso de los estados financieros presupuestados, reportes devariaciones, Estado de Resultados e informes de flujo de caja, entre otros.

Una encuesta hecha a las compañías de servicios financieros en los Estados Unidos mostró que ellos no se encuentran satisfechos con sus sistemas de medición. Creían que había demasiado énfasis en las medidas financieras, tales como salarios y los retornos de contabilidad y poco énfasis en los conductores de valor, comola satisfacción de clientes y empleados, innovación y calidad.

Por lo dicho los gerentes buscan información sobre factores clave para el éxito, ya que un juego no se gana sólo observando el tablero de los resultados, sino con cada uno de los movimientos durante el juego, es decir en el cómo se hacen las cosas. Además las medidas de ejecución financiera pueden potenciar un excesivo énfasis...