INDICADORES OUTBOUND

INDICADORES OUTBOUND
En búsqueda de analizar y verificar cada indicador se presenta las siguientes pautas para seguimiento:


VERIFICAR
ACCION
CANTIDAD DE LLAMADAS POR ASESOR
MOTIVOS
TMO
Verificaren los indicadores cual es el TMO del asesor y realizar el feedback correspondiente al punto de mejora que se presenta, por ejemplo si es por falta de conocimiento en el producto; realizar unrefuerzo del tema.


TIEMPOS MUERTOS
Verificar en los indicadores o en el Inconcert, cuanto es el tiempo improductivo (baño, acw, pausa, personal, etc.) por asesor y realizar cartas de compromiso para poderbajar este índice. Además consolidar esta información a diario para hacerle seguimiento y a la vez compartirla con los RAC para que puedan mejorar a corto plazo.


PUNTUALIDAD Y AUSENTISMO
Alincurrir los RAC en Tardanzas y faltas reiterativas los indicadores se ven afectados directamente, ya que generan horas de perdida de producción, por lo que se debe realizar seguimiento continuo de lashoras de logueos y asistencias al centro de labor, se debe contar con un cuadro de mando el cual indique cuantas faltas y tardanzas cuenta cada RAC y recurrir a las escalas de sanciones con las que semaneja cada escenario.






VERIFICAR
ACCION
EFECTIVIDAD DE LLAMADAS POR ASESOR
BAJA CANTIDAD DE CONTACTOS
CON TITULAR
En este necesario tener mapeado en que horario se puede conversar con el titularya que con este dato se puede cerrar ventas en forma directa. Se debe verificar si se está realizando llamadas a los agendados para así tener un alto volumen de comunicación con titular.


EFECTIVOS(VENTAS)
Se debe de realizar escuchas continuas a los RAC que presentan baja cantidad de ventas, esto con el fin de detectar cual es el punto de mejora en la gestión del asesor, la llamada debetener puntos básicos de venta ( recabar la máxima información al cliente, creación de necesidades, negociación y cierre de venta)


VERIFICAR
ACCION
VENTAS INGRESADAS EN EL SISTEMA
BAJO NIVEL DE VENTAS...