Indicadores para el nivel de satisfacción de los clientes

Los indicadores para medir el nivel de satisfacción que tienen los clientes con el servicio que se les está ofreciendo se puede comenzar partiendo de características e indicadores generalescualitativos y cuantitativos, así como también de las características propias del servicio referidas al proceso o a la relación interpersonal, como se muestran a continuación:
1. Cuantitativos:
Relativos ala cantidad, número o grado, por ejemplo, ¿Cuánto tiempo tiene que esperar una persona durante la prestación del servicio?
a. Retraso
b. Tiempo de espera
c. Fecha de entrega
d. Tiempo detranscurso
e. Número de Llamadas
f. Número de Visitas
2. Cualitativos
Los indicadores cualitativos están determinados por un grupo de características relativas a la calidad, temperatura, sabor, técnica,estética, atención y confianza de un servicio. Como por ejemplo:
a. Diseño
b. Confort
c. Seguridad del producto o servicio
d. Calidad de vida
e. Cortesia
f. Amabilidad
g. Confianza
h. Propiosdel Servicio
Este grupo de indicadores se refiere al proceso, al sistema y a los elementos complementarios. Por ejemplo, ¿Es el proceso adecuado? ¿Los pasos o etapas que se han seguido tienensatisfecho al cliente, que se han seguido?
a. Referidos al proceso
b. Duracion del proceso de inicio a fin
c. Capacidad de respuestas de imprevistos
Sistemas de reclamaciones
Formas de medir
Se deben dellevar a la práctica contando con la percepción del cliente, es necesario conocer que es lo que el cliente entiende por un buen servicio, ya que quizá los términos que tenga en la empresa y el clientepueden diferir



Debido a que las organizaciones dependen de los clientes deben de crompender las necesidades que estos tienen los clientes
Con el cumplimiento d los objetivos de laorganización
Que un cliente determinado tiene con la empresa para recibir un servicio. Los pasos son:
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