INDICADORES Y BENCHMARKING

Primer Curso Regional de Regulación para Coordinadores de las EPS

gsf
SEDAPAR
EMSA PUNO
EPS TACNA
EPSASA
EMAPAT
EMAPA HUANCAVELICA
EMAPA Y
EPS MOQUEGUA
EPS ILO
SEDACUSCO
EMAQ
EMPSSAPAL
EMAPAVIGSSA
SEDAJULIACA
EMUSAP ABANCAY
EMSAP CHANKA
AGUAS DEL ALTIPLANO
EMSAPA CALCA
EPS NOR PUNO

Indicadores y benchmarking

27 y 28 de Junio de 2011
Arequipa

Ana Vergara LeónEspecialista en Supervisión

Contenido
1.
2.
3.

Objetivos
Indicadores
Benchmarking

2

1. Objetivos






Mostrar normativa en la que se fundamenta cálculo de indicadores
Revisar indicadores de gestión actuales
Mostrar nuevos indicadores de gestión
Revisar conceptos de benchmarking

3

2. Indicadores

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

Marco legal
Cómo debe ser unindicador
Indicadores vigentes
Nuevos indicadores
Publicación de indicadores

4

2.1 Marco legal
Reglamento General de la SUNASS (aprobado por D.S. Nº 17-2001PCM), establece que corresponde a la SUNASS evaluar la gestión de
las Empresas Prestadoras, para lo cual requiere información a las
Empresas Prestadoras.

Directiva sobre el Sistema de Indicadores de Gestión de las
EntidadesPrestadoras de los Servicios de Saneamiento, aprobada
por Resolución de Consejo Directivo Nº 10-2006-SUNASS-CD del
11.03.2006, la cual esta incluida en el Reglamento General de
Supervisión, Fiscalización y Sanción de las EPS.

Claramen
te
definido

CostoEfectivo

Fácil de
compren
der

Verificable

Compara
ble

Malcolm Balbridge

Relevante

Balanced Scorecard

2.2 Cómo debe serun indicador

2.3 Indicadores vigentes

Indicadores de Prestación de los Servicios

(1/2)

1. Calidad de la prestación de servicios
Indicador

Unidad de medida

1.1 Presencia de cloro residual

%

1.2 Presencia de coliformes termotolerantes

%

1.3 Turbiedad

%

1.4 Continuidad
1.5 Presión
1.6 Densidad de reclamos totales

1.7 Tratamiento de aguas residuales

HorasMca
Recla/mes/1000
conex.

%
7

Indicadores de Prestación de los Servicios (2/2)
2. Facturación
Indicador

Unidad de medida

2.1 Tarifa media

S/./m3

2.2 Facturación media

S/./viv.

2.3 Consumo unitario medido

Lphd

2.4 Volumen facturado unitario

Lphd

3. Acceso a los servicios
Indicador

Unidad de medida

3.1 Cobertura de agua potable

%

3.2Cobertura de alcantarillado

%
8

Indicadores de Gestión Empresarial (1/3)
4. Sostenibilidad de los servicios
Indicador

Unidad de medida

4.1 Relación de trabajo
4.2 Reposición de activos fijos
4.3 Costos de mantenimiento de la infraestructura

4.4 Liquidez corriente
4.5 Endeudamiento
4.6 Cobertura de intereses

4.7 Margen operativo

%

4.8 Rendimiento sobre los activos (ROA)%

4.9 Rendimiento sobre el capital (ROE)

%
9

Indicadores de Gestión Empresarial (2/3)
5. Eficiencia empresarial
Indicador

Unidad de medida

5.1 Agua no facturada

%

5.2 Micromedición

%

5.3 Conexiones activas facturadas por medición

%

5.4 Morosidad

Meses

5.5 Costo operativo por unidad de volumen producida

S/./m3

5.6 Costo operativo por unidad devolumen facturada

S/./m3

5.7 Agua producida obtenida mediante fuentes subterráneas
5.8 Volumen producido unitario
5.9 Gastos de personal por unidad de volumen facturada

%
Lphd
S/./m3
10

Indicadores de Gestión Empresarial

(3/3)

5. Eficiencia empresarial
Indicador

Unidad de medida

5.10 Gasto de servicios de terceros por unidad de volumen facturada

S/./m3

5.11 Gastosde administración y ventas por unidad de volumen facturado

S/./m3

5.12 Densidad de roturas en las redes de agua potable

Rot./km

5.13 Densidad de atoros en las redes de alcantarillado

Atoros/km

5.14 Conexiones activas

%

11

2.4 Nuevos indicadores
PROPUESTOS
ACTUALES

Gestión
empresarial
Eficiencia
empresarial

Prestación
de servicios

Gestión

Calidad de...