Indicadores y la medición del desempeño

Indicadores y la Medición del Desempeño

OBJETIVO ESPECÍFICO:

Conocer los conceptos específicos que definen a la creación de indicadores y a su contribución en la medición del desempeño.

TEMAS

1. El proceso administrativo.
2. Administración de Operaciones.
3. La empresa.
4. Administración de Operaciones en la empresa
5. Paquete de beneficios para el cliente.
6.Procesos y cadenas de valor.
7. Cadenas de Valor y de Suministro.
8. Medición del Desempeño.
9. Diseño de sistemas de medición del desempeño para las operaciones.
10. Procesos productivos.
11. Indicador de Desempeño.
12. Cadena de Valor, Planeación Estratégica y la medición del Desempeño.
13. Estrategia de Operaciones.
14. Conceptos y ejemplos de estrategia demarketing.
15. Ventaja Competitiva.
16. Las 5 Prioridades Competitivas.
17. Planeación Estratégica.

Proceso Administrativo.

El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un progreso integral.

El proceso administrativo se divide en Administración, Organización, Direccióny Control. Veamos a detalle cada uno de ellos.

Administración.

* Mecánica
- Planeación. ¿Qué se quiere hacer?
- Organización. ¿Cómo se va ha hacer?
* Dinámica
- Dirección. Ver que se haga.
- Control. ¿Cómo se ha realizado? ¿qué valor tienen los indicadores para valorar
si se están cumpliendo los objetivos?

Entonces, el proceso administrativo se compone de las siguientesetapas:

* Planeación. "si no sabes a dónde vas, acabarás en otra parte”.
* Organización. "la ejecución del plan”.
* Dirección. "Conseguir la meta de la mejor forma posible”.
* Control. "Detección y corrección de fallas en un sistema administrativo”.

Planeación.

Para una buena planeación se necesita una excelente visión de la empresa (institución). Antes de iniciar una acciónadministrativa, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar la organización (o empresa), así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que este funcione eficientemente.

La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la actuación depende en gran parte de una buena planeación.

En los casos deplaneación total o integral, la planeación puede ser clasificada así:

* Estratégica. Establece los lineamientos generales de la planeación.
* Táctica o funcional. Determina planes más específicos.
* Operativa. Su función consiste en la formulación y asignación de actividades detalladas.

Técnicas de la Planeación. Para planear eficazmente es imprescindible valerse de herramientas quepermitan al administrador optimizar los recursos. Técnicas auxiliares que facilitan la toma de decisiones en la planeación:

Métodos cuantitativos

Investigación de operaciones:

* Método simplex
* Modelo de transporte
* Modelo de asignación
* Redes
* Simulación
* Modelos de inventarios
* Líneas de espera

Técnicas de ingeniería económica

* Valor presente* Análisis de recuperación
* Punto de equilibrio
* Tasa interna de retorno

Por lo tanto, en este punto de la administración, es necesario seguir los siguientes pasos:
1. Definir la Meta del negocio:
* Si no se cuenta con una Misión, Visión y Objetivos, es un buen momento para elaborarlos.
2. Definir los objetivos necesarios para alcanzar la meta.
3. Definir lasacciones para alcanzar cada objetivo.

Después viene la parte más extensa, ya que aquí habrá que tomar en cuenta los recursos que serán necesarios (materiales, económicos, humanos, etc), las prioridades que tendrá cada objetivo y luego cada actividad, habrá siempre que diseñar un plan de respaldo, comúnmente conocido como el “plan B” y todo esto debe conservar el enfoque que se pretende del...