Indicadores
1. % aumento de la Rentabilidad = Rentabilidad periodo - Rentabilidad periodo anterior
2. % aumento de las Ventas = (Ventas periodo-Ventas periodo anterior) x 100
Ventas periodo anterior
3. % Cumplimiento del Budget = Costos Reales x 100Budget
4. N° interrelaciones con el cliente = N° de contactos con el cliente
5. Contratos exclusivos con MEL= N° Contrato exclusivo con MEL
6. Servicios adjudicados x Taller fuera de terreno = N° Servicios adjudicados fuera de taller
7. % No Conformidades emitidas a Taller según componentes despachados =
N° de NoConformidades emitidas a taller x 100
N° Total de componentes despachados
8. % Disminución de garantías emitidas =
(Garantías emitidas periodo anterior - Garantías emitidas periodo) x 100 Garantías emitidas periodo anterior
9. % cumplimiento en proceso de desarme de componentes =
N° de componentes desarmados dentro del plazo x 100N° Total de componentes desarmados
10. % cumplimiento del proceso de lavado de componentes =
N° de componentes lavados dentro del plazo x 100
N° Total de componentes desarmados
11. % cumplimiento del proceso de evaluación de componentes =
N° de componentes evaluados dentro del plazo x 100
N° Total de componentes evaluados
12. % cumplimiento del proceso de cotizaciónde componentes =
N° de componentes cotizados dentro del plazo x 100
N° Total de componentes cotizados
13. % cumplimiento en proceso de reparación de componentes =
N° de componentes reparados dentro del plazo x 100
N° Total de componentes reparados
14. % Cumplimiento del presupuesto por OT =
N° de OT finalizadas dentro del presupuesto x 100
N° Total de OT realizadas15. Productividad = Total HH Trabajadas x 100
Total HH Disponibles
16. Índice frecuencia =
Cantidad de Accidentes con tiempo perdido x HH Mensuales
1.000.000 HH
17. Índice Gravedad =
Cantidad de dias con tiempo perdido x HH Mensuales
1.000.000 HH
18. % Personal Taller Capacitado =
N°de Personal capacitado x 100
Total Personal programado para capacitación
19. N° Proyectos de Mejoras Tecnológicas implementadas =
N° de proyectos de mejoras tecnológicas implementadas
20. N° mejoras implementadas = N° de proyectos de mejoras de información implementadas
Plan de medición para el proceso de talleres.
a) Dividir el proceso productivo en subprocesos máspequeños de acuerdo a las etapas por las cuales pasa un componente.
[pic]
b) Revisar indicadores actuales que se miden para proponer algunos que deberían medirse y no están.
c) Proponer indicadores de calidad, velocidad, cantidad y costo para controlar cada uno de los subprocesos.
1. Ingreso de componente y generación de OT evaluación.
KPI cantidad
• Control deingreso =
N° de componentes controlados al ingreso dentro de un periodo
KPI velocidad
• Tiempo generación de OT=
(Tiempo en que se genera la OT)- (tiempo en que ingresa el componente)
• Tiempo medio generación OT=
(Suma de todos los tiempos generación de OT de un periodo)
Control de ingreso
• Tiempo descarga decomponente=
(Tiempo que se comienza a descargar componente)- (tiempo en que ingresa el componente)
KPI calidad
• Porcentaje conformidad ingreso componentes=
N° de componentes que ingresan con toda la información requerida
Control de ingreso
KPI costo
• Cumplimiento de presupuesto=
Costos reales incurridos en el área de soporte...
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