Indicadores

Taller de indicadores de gestión
La empresa CAMI STAR S.A. confecciona y comercializa camisetas con todo tipo de estampados.
Actualmente se han identificadoproblemas de SERVICIO de la siguiente manera:
La gran mayoría de los clientes de nuestros productos que se han acercado a los puntos de atención al cliente han manifestado suinconformidad con respecto a problemas de mala asesoría, información y atención que se le está ofreciendo en el momento en que estos visitan nuestros establecimientoscomerciales para realizar su compra.
Para esto se ha realizado un muestreo en el área de los outlets que nos ha proporcionado los siguientes datos estadísticos:
30% dela totalidad de los clientes que visitaron nuestros almacenes de cadena durante la temporada navideña correspondientes a los meses de noviembre y diciembre del año2009 expresaron las anteriores falencias:
* 4500 reclamaciones por mala asesoría
* 1784 reclamaciones por mala información
* 11509 reclamaciones por malaatención
Se pudo determinar que este problema se está presentando debido a que el personal temporal contratado en esta época No se le está dando la debida inducción en elmomento en que estos se vinculan con nuestra empresa, la cantidad de personal contratado para esta temporada es de 180 personas aproximadamente, el problema real esqueesta gran falencia le está quitando clientela, rentabilidad y prestigio a nuestra compañía.
* De acuerdo a la anterior problemática identificada diseñe unaspropuesta representada en un indicador el cual se disminuya la cantidad de reclamaciones presentadas por los clientes en el año 2010
* Explique el indicador objetivo