Indicadores

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ
SISTEMA DE BIBLIOTECAS

BIENVENIDOS!!

TALLER:
INDICADORES DE GESTIÓN EN BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS

Elaborado por: Laura Figueroa B.
Marzo 2010

OBJETIVO

 Identificar los elementos esenciales en la
estructura de indicadores y clasificarlos de
acuerdo con las necesidades propias de las
Bibliotecas Universitarias.

CONTENIDOIntroducción.
I. Propósito y uso de los indicadores.
II. Definición, limitaciones y características de los
indicadores.
III. Clasificación de indicadores.
IV. Referencias normativas sobre
indicadores.
V. Diseño y elaboración de indicadores.
Conclusiones.

INTRODUCCIÓN

En los sistemas universitarios, la calidad
representa una mejora continua, cuyo logro
implica:
 Disponer de informaciónactualizada y relevante
para la gestión.
 Sistema de indicadores que refleje el
desenvolvimiento real de la institución.
 Estadísticas:
Satisfacción de los clientes,
Eficiencia interna de los procesos,
Aprendizaje del personal.

 Los

servicios de información en las
bibliotecas universitarias, ofrecen recursos
para suministrar, localizar, recuperar, orientar
y monitorear laactividad de investigación y
docencia en las universidades actuales.
EVALUACIÓN

¿ Qué entendemos por evaluar ?

 Proceso de información, interpretación y valoración

para la toma de decisiones y la mejora.
 Es una función diagnóstica.

 Permite conocer puntos fuertes, fallos, limitaciones.
 Posibilita medir los logros en relación con los

objetivos planteados y verificar si seestán haciendo
bien las cosas.
 Comparar lo que es contra cómo debería ser.

 Es una herramienta de retroinformación.

Razones para evaluar

 Planificar:

conocer
qué
está
consiguiendo la biblioteca y establecer
los objetivos y prioridades para el futuro.

 Comunicar: explicar el rendimiento del

servicio a toda la organización.

Razones para evaluar

 Resolver

problemasantes de que

surjan.
 Medir el resultado (impacto, efectividad,

eficiencia)
biblioteca.

de

los

servicios

de

 Tomar decisiones a partir de datos.

la

Razones para evaluar

 Controlar el progreso:

¿se están cumpliendo los objetivos
propuestos?
 Justificar la asignación de recursos en

relación con lo que se va consiguiendo.

Enfoques de evaluaciónCriterios Objetivos
Visión de la biblioteca desde la gestión:




Evaluación objetiva
Datos
Indicadores

Criterios Subjetivos
Visión de la biblioteca desde la opinión del
usuario:
Evaluación Subjetiva
Encuestas / Opiniones de los Usuarios
Satisfacción de los usuarios (personal)

Evaluaciones objetivas más usuales
 Eficacia

Alcanzar los resultados previstos en función de losobjetivos,
sin tener en cuenta los medios o recursos.
 Eficiencia

Alcanzar los resultados previstos en función de los recursos
empleados.
 Costo/Beneficio

Evaluación que relaciona el capital invertido (costos) y el
beneficio generado, con la idea de que el beneficio supere a
los costos.
 Impacto

Efectos/beneficios que se producen sobre el entorno.
Pueden ser económicos,socioculturales, tecnológicos, etc.

Evaluación y calidad

La evaluación de la gestión bibliotecaria se
lleva a cabo mediante la aplicación de
indicadores generales como los de la Norma ISO
11620.
Se evalúan tanto las acciones que se
establecen entre quien ofrece y quien recibe el
servicio, como los procesos que son necesarios
para que se realice un servicio.

REGRESAR

I. Propósito yuso de los
Indicadores de Gestión

Propósito

 Constituirse

como herramienta
para
evaluar
la
calidad
y
efectividad de los servicios.

 Valorar la eficiencia de los recursos

asignados para tales servicios.

Propósito
 Facilitar la evaluación sistemática, los

indicadores son parte del diseño del
programa, desde su planeación hasta
su aplicación con iniciativas...