Indicadores

INDICADORES

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Que es un indicador ?
Expresión
cuantitativa que
nos permite
evaluar o medir
el grado de
avance de un
plan, proceso ó
proyecto

90
80
70
60
50
40
30
20
10
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QUE ES MEDIR
• COMPARAR UNA
MAGNITUD
CON UN PATRON
PREESTABLECIDO

OBSTACULOS PARA LA
MEDICION
• CREENCIA DE QUE ALGUNOS TRABAJOS
NO PUEDEN SER MEDIDOS
•HACER MEDICIONES ES ALGO MUY DIFICIL
• LA MEDICION PRECEDE AL CASTIGO
• NO HAY TIEMPO PARA MEDIR

TIPOS DE INDICADORES :
• (Eficacia): Mide el grado de impacto de nuestro
producto ó servicioen nuestros clientes, o
cumplimiento de lo planeado
Ejemplo: Satisfacción del cliente (Encuestas de
Satisfacción) Clientes atendidos/ Clientes
Presupuestados,
Actividades
Realizadas/
ActividadesPresupuestadas

• Eficiencia: Mide el grado de utilización de los
recursos humanos, fisicos y financieros;
determine en este punto el costo por actividad.
Ejemplo : Costos, TiemposEfectividad: Mide el impacto

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COMPONENTES DE UN INDICADOR :

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NOMBRE
• Palabra ó frase que resume el
significado y/o resultado de
las variables componentes
del indicador.
Ejemplos:
• Tiempopromedio de atención
• Participación
relativa
del
producto
• Eficiencía del mercadeo
• Satisfacción del cliente

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FORMULA
DIFERENCIA ENTRE
INDICADOR Y META
INDICADOR=
50/50=50%

ESIMPORTANTE TENER
UN PUNTO DE
REFERENCIA PARA
PLANTEARSE LA META

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RESPONSABLE
• QUIEN REUNE LOS DATOS ?
• ES IMPORTANTE ASIGNAR A
UN EMPLEADO ESPECIFICO
LA RESPONSABILIDAD DE
COORDINARÓ EJECUTAR
LA ACCION DE TOMA DE
DATOS PARA LA
ELABORACION DEL
INDICADOR.
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PERIODICIDAD
•
•
•
•
•
•
•
•

Diaria ?
Bimensual ?
Mensual ?
Bimestral ?
Trimestral ?
Semestral ?Anual ?
Quinquenal ?
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E ST A D IS T IC A S

N U ST S
ECE A

• DESCRIBA QUE
INFORMACION Y/O BASE
DE DATOS DEBEN
USARSE PARA LA
OBTENCION DE LOS
INDICADORES
• Ejemplos: ENCUESTAS;;...