Indicadores

TALLER # 3

Los indicadores de gestión organizacional:
Una guía para su definición

Diana Marcela Montoya Acosta
Zoraida Sánchez

Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM)
Grupo de indicadores de gestión
Sábados: 10:00 am

LOS INDICADORES DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL:
UNA GUÍA PARA SU DEFINICIÓN

1. 6 ideas principales de la lectura
a) Un adecuado control debe apoyarse en losobjetivos de la empresa, lo que permite comparar los planes con los resultados obtenidos; debe ser flexible y mantenerse actualizada. Además, tiene como característica fundamental que no utiliza la información obtenida para lamentarse de los errores del pasado, sino para apoyarse hacia el futuro a través de planes de mejoramiento.
b) Sin medidas no se tiene referencia ni valores entre los cualesse mueven los procesos; se desconoce el cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios con la especificaciones establecidas, e incluso se tiene un alto grado de ingnorancia acerca de la opinión de los clientes.
c) ) Las mediciones son muy importantes, pero lo son más las acciones que se toman con base en dichas medidas. Una medición deberá entonces estar asociada con algún tipo dedecisión.
d) Las mediciones deben ser sencillas, proximas alas actividades procesables y útiles como apoyo a las estrategias directivas. Deben ocuparse de los aspectos correctos, en el lugar preciso y en el tiempo adecuado.
e) Se consideraban los indicadores de calidad como instrumentos de evaluación de la gestión de las compañias en función del impacto de sus productos y servicios.
Sinembargo, su principal limitante era su utilización mas como herramientas de control de los procesos productivos y como instrumentos de gestión que poyaran la toma de desiciones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos productivos como los administrativos en una organización, y deben derivarse de acuerdo de desempeño basado en la misión y los objetivosestratégicos.
f) El Balanced Scorecard es un enfoque multidimencional para medir el rendimiento corporativo de una empresa, en donde el desempeño organizacional es visto desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.
Si son suficientes o no estas cuatro perspectivas, depende del tipo de empresa, las circunstancias y las unidades estratégicas denegocio, entre otras.

2. Expliquen con sus palabras porque medición es afectada por la personas.

La medición es afectada por las personas porque los conceptos que tienen sobre lo que significa la medición en una empresa se encuentran erróneos.
Creen que al medir es tan solo una simple recolección de datos sobre cada proceso, registran la información acerca de los resultados, las etapasintermedias, los insumos, etc. No toman los datos que pueden convertirse en información para un mejoramiento continuo y la toma de decisiones.
Las personas no creen que las mediciones son importantes, si las acciones que se toman con dichas medidas. No creen que la medición es vital inportancia para lograr un conocimiento profundo de los procesos y la relacion con la gerencia de los mismos.

3.¿Cuáles son los pasos para establecer un sistema de indicadores?

Para definir un buen sistema de indicadores de control en un área de trabajo, se puede utilizar una sencilla técnica que consiste en responder cuatro preguntas básicas. Es importante desarrollar un criterio para la selección de los indicadores que deberán monitorearse en forma continua, ya que el seguimiento tiene un costo altocuando no está avalado por un verdadero beneficio.

1. ¿Es fácil de medir?
2. ¿Se mide rápidamente?
3. ¿Proporciona información relevante?
4. ¿Se gráfica fácilmente?

Si las respuestas a todas las preguntas son afirmativas, ya se ha definido un buen indicador de desempeño. Claro que requiere de un poco de tiempo evaluar cada pregunta de manera concreta y asegurar que si se...