indicadores


INDICADORES DE GESTIÓN


3. Dise ño de Indicado res de Gestión
La selección de indicadores para cada empresa en particular
debe hacerse dependiendo del enfoque que esta misma
tenga [6], sin embargo, en esta investigación se hizo una
clasificación con el fin de mostrar unas librerías de indicadores
agrupados de tal forma que signifiquen una base de
la cual puedan apoyarse para elinicio del establecimiento
de los indicadores que se vayan a implementar.
Se estableció un grupo de indicadores ordinarios que se
caracterizan por ser percibidos como de gran relevancia
y genéricos para cualquier empresa constituida con los
departamentos básicos. Los indicadores ordinarios son
aquellos que pueden y deben ser utilizados en todas las
empresas para llevar a cabo una labor demonitoreo integral
avanzado. Sin embargo, no son suficientes para llevar
este nivel de monitoreo, ya que los indicadores aquí presentados
son bastante generales, así que para llevar verdaderamente
un nivel de monitoreo integral avanzado,
deben haber indicadores muy específicos para cada área
los cuales ya se formulan para la empresa en particular,
teniendo en cuenta el sector al que pertenece, elservicio
o producto que ofrece, así como otros aspectos relevantes.
Los indicadores ordinarios se agrupan en categorías tales
como; calidad, cumplimiento, inventario, mantenimiento,
flujo de información, recursos humanos. Los anteriores se
listan a continuación.














Indicado res de Calidad

Porcentaje de unidades no conformes: Es la relación entre las UNC(Unidades no conformes) y las UTP (Unidades totales Producidas). Este indicador ilustra el porcentaje
de las unidades totales producidas que salió con no conformidades.



Este indicador puede medirse también en cada una de las estaciones de trabajo obteniendo la relación de las unidades totales salidas de dicha estación de trabajo y las no conformes salidas de la misma estación de trabajo; de estaforma se obtendría el porcentaje de unidades no conformes de la estación de trabajo i.

Porcentaje de unidades no conformes por una causa específica:
Las unidades no conformes pueden tener varios motivos de inconformidad, el propósito de este indicador es que se obtenga el porcentaje de unidades no conformes por el motivo i en relación al total de las unidades no conformes. Donde UNCi son lasunidades no conformes por la causa i y las UNC son el total de las unidades no conformes.










Porcentaje de producto/pedido devuelto: Este indicador permite observar el grado de satisfacción de los clientes a partir de lo cantidad de productos o pedidos devueltos.Donde CPD es la cantidad de productos/pedidos devueltos y CPE es la cantidad de productos/pedidos entregados.El resultado de este indicador debe tender a la baja siempre; en caso contrario se debe realizar un análisis inmediato de las causas por las cuales se han devuelto productos o pedidos completos, para plantearse las medidas necesarias que mejoren la calidad del producto y así el indicador pueda tender a la baja.

• Porcentaje de productos/pedidos devueltos por una causa específica: Cuando elindicador de porcentaje de productos/ pedidos devueltos demuestra que más de la quinta parte de los productos/pedidos entregados son devueltos, se debe incluir este indicador, buscando llevar control de la causa o de las causas que más ocasionan este fenómeno.



Donde CPDi representa la cantidad de productos/pedidos devueltos por la causa específica i. y CPD es la cantidad total deproductos/pedidos devueltos.

• Porcentaje de desperdicio: Este indicador se refiere al porcentaje de materia prima que no es utilizado y queda como desperdicio, el propósito es llevar seguimiento de la cantidad de desperdicio que se genera en el proceso de producción.



Donde CMPDij es la cantidad de material prima i desperdiciada en el periodo j y CMPUij es la cantidad de materia prima i utilizada...