Indicadores

INDICADORES
Los indicadores, son puntos de referencia que brindan información cualitativamente o cuantitativamente conformada por uno o varios datos constituidos por percepciones, hechos,opiniones o medida que permiten seguir el desenvolvimiento de un proceso y su evaluación guardando relación del mismo.
Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que se mide no se puede controlary lo que no se controla no se puede gestionar.
Por lo tanto es necesario saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, eficacia e indicadores de gestión.
Ejm: Losindicadores que podemos encontrar en la Gestión de un pedido.

Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores decumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella (una fase de lacadena de producción más lenta que otras, que ralentiza el proceso de producción global, etc).
Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento queobtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los metodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades demejora. Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo Reder de EFQM.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con laactitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en laconsecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del material, etc.
Indicadores de eficacia:...