Indicadores

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION

Conocido también como direccionamiento estratégico, es importante que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestión. Tal vezsuene para algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer su empresa,ganar mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestión, no podrá saber si lo que usted hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree ysi cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.

Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa:
• Su cliente externo es decir, elmercado objetivo.
• Clima organizacional.
• Objetivos financieros de la compañía y su presupuesto.
• Planeación estratégica.

4. SERVICIO AL CLIENTE (eficacia )

|  INDICADOR|DESCRIPCIÓN |FÓRMULA |IMPACTO (COMENTARIO) |
|Nivel de |Consiste en calcular el |Total de Pedidos no Entregados|Sirve para controlar los errores que se presentan |
|cumplimiento |porcentaje real de las |a Tiempo |en la empresa y que no permiten entregar los ||entregas a clientes |entregas oportunas y efectivas|___________________ |pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación  |
| |a los clientes |Total dePedidos Despachados |impacta fuertemente al servicio al cliente y el |
| | | |recaudo de la cartera.|
|Calidadde la |Número y porcentaje de |Facturas Emitidas con Errores |Generación de retrasos en los cobros, e imagen de |
|Facturación |facturas con error por...