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INDICADORES DE EFECTIVIDAD Y EFICACIA
Por Carlos Alberto Mejía C.
Consultor /Gerente

Uno de los retos de la gerenciamoderna es el de la medición del desempeño: ¿Cómo saber
cuáles unidades organizacionales están contribuyendo mejor a la formación del resultado,
cuando existe tal diversidad de centros deresponsabilidad con tal variedad de funciones,
tareas y responsabilidades?
En efecto, las estructuras de organización de las empresas, en todo tipo de sectores económicos,
contienen una serie diversa deunidades que cumplen papeles diferentes. Por ejemplo, existen
centros de utilidad para el manejo de algunos productos y clientes, y en ocasiones se tienen
divisiones por tipo de segmento de mercado quese atiende o por el territorio que se cubre.
Así mismo, en el aspecto interno de la empresa, nos encontramos con áreas tan diversas como
las de: producción, administración, planeación, control,mercadeo, financiera, etc., con una
amplia variedad de contenidos, tareas, misiones y responsabilidades. Si bien todas atienden al
mismo fin como parte de la empresa, en la práctica cada una tienelabores muy diferentes, por lo
cual se hace difícil la medición homogénea de su desempeño. Con frecuencia lo que se desea es
un sistema de indicadores comparables, tales que permitan realizar análisisde competitividad y
eficiencia entre unidades organizacionales diferentes.
Los modelos de evaluación de resultados que suelen aplicarse, generalmente han sido
diseñados para la evaluación de lagestión en áreas de utilidad, o sea, las que cumplen
funciones de administración de productos, atención de clientes y generación de ingresos.
Pero, es frecuente no disponer de buenas herramientas conrelación a las demás áreas de
la empresa.
De allí surgieron los indicadores genéricamente llamados de efectividad y eficacia, los cuales, en
su origen, se derivan de los procedimientos de medición...