Indicadores

OBJETIVOS E INDICADORES

ENFOQUE EN LOS PROCESOS
Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso

ENTRADAS
Necesidades

Etapa 1Etapa 2

Etapa 3

SALIDAS
Satisfacción

Enfatiza la importancia de: • • • • Comprender y cumplir con los requisitos Considerar los procesos en términos que agreguen valor Obtener losresultados del desempeño y eficacia del proceso Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas (Indicadores).

ENFOQUE EN LOS PROCESOS
La gestión basada en procesos es un medio paraque la Empresa pueda alcanzar eficaz y eficientemente sus OBJETIVOS.

ENFOQUE EN LOS PROCESOS
Cada Proceso del Sistema debe contribuir al logro de los objetivos. Causa Resultados de ProcesosIndividuales Efecto Resultados Globales del Sistema

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS

INDICADORES

OBJETIVOS

Cumplidores
Asegurar Mantener ‘’’’’

Retadores
ResultadosPlaneación Estratégica Mejoras, etc.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS

PROCESO
ENTRADAS

¿?
SALIDAS

ENFOQUE EN LOS PROCESOS

INDICADORES

Los indicadores sonnecesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

INDICADORES
Constituyen un instrumento que recoge de manera adecuada yrepresentativa la información relevante Determinar la Capacidad y Eficacia de los procesos. Soporte de información que representa una magnitud, a partir del cual se pueden tomar decisiones a través de susanálisis.

INDICADORES
Indicadores de cumplimiento Indicadores de evaluación Indicadores de eficiencia Indicadores de eficacia Indicadores de gestión
Cómo encajarían los indicadores de capacidad,eficacia y eficiencia????

INDICADORES
Representatividad Sensibilidad Rentabilidad Fiabilidad Relatividad

Pasos generales para el establecimiento de indicadores en un proceso
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