Indicadores

VTIID

Área de Informática

C/ Rep. Saharaui, 11510 Puerto Real. Tel. 956016400. Fax: 956016401 http://www.uca.es/area/informatica

Código: Nombre: Periodo y fechas de actualización:Descripción:

ÁREA DE INFORMÁTICA AIMP02 TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA Periodo de cálculo del valor del indicador: anual Fecha de cálculo: primer mes del año siguiente al que se mide Permite medir el tiempo medioanual de la primera respuesta que recibe el usuario del técnico cuando solicita, vía CAU, un servicio de apoyo técnico. El CAU graba automáticamente el día y la hora de cada solicitud de servicio y decada comentario escrito por los usuarios a los técnicos o viceversa, para cada solicitud de servicio. De estos datos se calcula el tiempo entre la petición y el primer comentario de respuesta alusuario por parte del técnico asignado. Cálculo del valor del indicador para un proceso: AIMP02 = suma de
tiempos de respuesta / número de servicios solicitados asociados al proceso

Cálculo:

Nivelde desagregación

Fuente: Método de comprobación /evidencia: Grado de fiabilidad: Históricos: Unidad generadora: Responsable: Versión: Fecha: Periodo AIMP02 en 2007 = 6,30 DATOS HISTORICOS

Sepuede desagregar en los siguientes niveles: - Tipo de servicio ofrecido en el CAU - Periodos mensuales Datos originales almacenados en la base de datos de la aplicación CAU Quedan archivadas todas lassolicitudes recibidas, cada solicitud es rellenada por cada usuario en relación con cada servicio El grado de fiabilidad es total Se dispone de valores históricos desde hace al menos 5 años. Área deInformática (genera y garantiza la fiabilidad del indicador) José Luis Marcos Vara, Jefe de Servicio del Área de Informática Versión 01 31/12/2008 Enero – Diciembre 2008. Ver anexo AIMP02_2008 TiempoMedio de Respuesta por solicitud 4,71 días en 2008 AIMP02 en 2007 = 6,30 AIMP02 en 2006 = 8,66 AIMP02 en 2005 = 13,60 AIMP02 en 2004 = 7,30

ANEXO AIMP02_2008
AIMP02 : INDICADOR TIEMPO MEDIO DE...