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ENSAYO

PROCESOS, PROCEDIMIENTOS E INDICADORES EN EL SIGLO XX









Presentado a: DR. ENRIQUE DONADO BADILLO

Presentado por: OLGA LUCIA YEPES SANZ









UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE
MAESTRÍA EN CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD
MODULO PROCESOS E INDICADORES EN SERVICOS DE SALUD
BARRANQUILLA – MAYO 12 DEL 2014

Hoy en día en pleno siglo XX ,las empresas y organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, la mayoría de estas han tomado conciencia  potenciando el concepto del proceso, con un punto común y trabajando con una visión de objetivo en el cliente, ya que este es la razón de ser del producto final, y dependiendo de este la organización se proyectara.
En un mundo tan competitivo se necesita que existan formas eficaces y con calidad dedar resultados pues de lo contrario será arrasada por el mejor postor, y el cliente siempre tendera a buscar resultados.

La organización debe tener presente que para alcanzar las metas y objetivos debe guiarse por ciertas normas, las que hoy en día están establecidas por el INVIMA, ISO 9001, MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN.. , entre otras, son diferentes entes para aplicar la norma segúncorresponda y de este modo seguir unos protocolos por los cuales se rigen todas las empresas llegando de esta forma a competir en el mercado.

La Gestión por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir unresultado, y una salida incluyendo recursos como personal, finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos y que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente, decir, es mejorar la eficiencia y la eficacia de una organización para lograr los objetivos definidos. Por lo tanto un proceso logra ciertos beneficios como son:

-Integrar y alinear los procesos para permitir el logro de losresultados deseados
-Tiene la capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y la eficiencia de los procesos
-Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas
-Transparencia en las operaciones dentro de la organización
-Menores costos y mejores resultados
-Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de la empresa
-Estimula la participación del personal y laclarificación de sus responsabilidades.

Por lo anterior los  objetivos de la organización son las expectativas y necesidades de los clientes agregando un valor y llegando a saber como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las relaciones proveedor clientes siendo esto vital para el funcionamiento y la satisfacción del cliente quien viene a ser el que reciba el producto final segúnsus necesidades o requerimientos el cual representa el medidor fundamental de los resultados de las empresas de servicios, lo cual se obtiene con una eficiente gestión de aprovisionamiento y distribución oportuna respondiendo a la planificación de proceso..

A su vez existe un proceso relevante donde se generan una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre unaentrada, para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los objetivos, las estrategias de una organización y los requerimientos del cliente. No dejando de tener en cuenta a los proceso clave que salen de los anteriores procesos relevantes que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos y son críticos para el éxito del negocio.

Para llegar a cumplir con nuestro objetivo debemostener un sistema, una estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión determinada, debe existir un procedimiento en el cual se llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicación de una actividad; que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como...