Indicadores

CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMAS
José Hernando Bahamón L., Universidad Icesi jbahamon@icesi.edu.co ABSTRACT El presente artículo presenta una propuesta metodológica que contribuye a resolver el problema que deben enfrentar las organizaciones cuando pretender definir y construir indicadores efectivos de gestión para el monitoreo y control de las accionesestratégicas emprendidas en procura de alcanzar sus objetivos La propuesta ha sido estructurada a partir de la aplicación del enfoque de sistemas, y de los conceptos de control, presentes en la teoría cibernética. Dentro del modelo propuesto, se destaca igualmente, el concepto de factores claves de éxito, introducido inicialmente por el Dr. Ronald Daniel en 1960 y popularizado por Rockart y su equipo deinvestigación en sistemas de información, en el Massachussets Institute of Technology (MIT), a partir de 1979. PALABRAS CLAVES: Indicadores de Gestión. Aplicación del enfoque de sistemas. Factores claves de éxito. CLASIFICACIÓN: B INTRODUCCIÓN La aplicación del enfoque de sistemas al proceso de modelamiento de un hecho o fenómeno del mundo, nos permite su elaboración como una construcción mentalde partes que interactúan para conformar un “todo”, y que adicionalmente cumplen con la condición de tener claramente definidos un propósito, unos objetivos, y un conjunto de mecanismos de control para asegurar el logro de sus objetivos. Bajo este enfoque, la definición de los mecanismos de control se constituye en un elemento clave de este proceso de modelamiento. Esta definición supone laidentificación de una serie de variables claves o vitales, para las cuales previamente se han establecido un conjunto de valores meta ( o valores a alcanzar), este conjunto de variables constituyen los indicadores de gestión del sistema bajo control. Podemos entonces aproximarnos a una definición de los indicadores, diciendo que ellos son instrumentos de monitoreo y observación de un sistema,construidos a partir de la evaluación y relación de variables del sistema. La 1

medición de estas variables y su posterior comparación con los valores metas establecidos permite determinar el logro del sistema y su tendencia de evolución. A manera de ejemplo podemos recurrir a un conjunto de indicadores muy conocidos como son los instrumentos de medición incluidos en el tablero de control de unautomóvil (ver gráfica No. 1), en este, el tacómetro le indica al conductor las revoluciones por minuto del motor, y mediante una franja roja establece el límite de seguridad para el automóvil. A partir de la lectura que el conductor realiza en un momento específico y de su comparación con la franja límite, este puede determinar si su conducción pone en riesgo al motor de su auto.
Límite derevoluciones

Gráfica No. 1 Tablero de control de un automóvil Al aplicar el enfoque de sistemas a las organizaciones, podemos establecer que la información que tradicionalmente han utilizado para controlar su avance hacia el logro de sus objetivos, son en realidad un conjunto de indicadores de gestión (signos vitales) de este sistema denominado organización. En suma, podemos afirmar que los indicadoresson ante todo información, utilizada por los mecanismos de control para monitorear y ajustar las acciones que un determinado sistema, subsistema, o proceso, emprende para alcanzar el cumplimiento de su misión, sus objetivos y sus metas. Naturaleza de los indicadores Los indicadores pueden ser clasificados de acuerdo con el mecanismo de control para el cual obtienen información del sistema. Asílos indicadores pueden ser de eficiencia, si se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema; de eficacia, si se enfocan en el control de los resultados del sistema. En la gráfica No. 2. se presenta una esquematización de los indicadores de acuerdo con su naturaleza.

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Sistema

Entrada

Proceso 1
s rso cu Re

Proceso 2

Salida

Valor esperado

Eficiencia...