Indicadores

INDICADORES DE GESTION

Medir es comparar una magnitud con un patrón preestablecido, la clave de este consiste en elegir las variables críticas para el éxito del proceso, y con ello obtener una gestión eficaz y eficiente es conveniente diseñar un sistema de control de gestión que soporte la administración y le permita evaluar el desempeño de la empresa.
Un sistema de control de gestión tienecomo objetivo facilitar a los administradores con responsabilidades de planeación y control de cada uno de los grupos operativos, información permanente e integral sobre su desempeño, que les permita a éstos autoevaluar su gestión y tomar los correctivos del caso.
A cada uno de sus usuarios, el sistema debería facilitarle información oportuna y efectiva sobre el comportamiento de las variablescríticas para el éxito a través de los indicadores de gestión que hayan sido previamente definidos.
Sólo de esta forma se garantiza que la información que genera el sistema de control tenga efecto en los procesos de toma de decisiones y se logre así mejorar los niveles de aprendizaje en la organización.
¿QUÉ ES UN INDICADOR DE GESTIÓN?
Un indicador es una relación entre las variablescuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situación y las tendencias de cambio generadas por un fenómeno determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.
De tal manera se entiende que los indicadores de gestión pueden ser valores, unidades, índices, series estadísticas y entre otros; es decir, que es como la expresión cuantitativa delcomportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.
Hay que tener presente que los indicadores de gestión son un medio y no un fin, ya que el indicador es una guía y un apoyo para saber como seencuentra la organización.
Es un indicio expresado numéricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un área. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretación se puede cualificar una acción y orientar análisis más detallados en los aspectos en los que se presume desviaciones. El indicador facilita elcontrol y el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad
Los indicadores de gestión son por encima de todo una información, por lo cual no se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificación de la empresa; teniendo en cuenta que es una información, los indicadoresde gestión deben tener los atributos de la información, tanto en forma individual como grupal. Según Senn los indicadores de gestión poseen los siguientes atributos de la información:
• Exactitud: la información debe representar la información o el estado como realmente es.
• Forma: existen diversas formas de presentación de la información, que puede ser cuantitativa o cualitativa, numérica ografica, impresa o visualizada, resumida o detallada. Realmente la forma debe ser elegida según la situación, necesidades y habilidades de quien la recibe y procesa.
• Frecuencia: es la medida de cuán a menudo se requiere, se recaba, se produce o se analiza.
• Extensión: se refiere al alcance en términos de cobertura del área de interés. La calidad de la información no es directamente proporcionalcon su extensión.
• Origen: puede originarse dentro o fuera de la organización. Lo fundamental es que la fuente que la genera sea la fuente correcta.
• Temporalidad: la información puede hablarnos del pasado, de los sucesos actuales o de las actividades o sucesos futuros.
• Relevancia: la información es relevante si es necesaria para una situación particular.
• Integridad: Una información...