indicadores

INDICADORES DE GESTION
El ser humano está acostumbrado a medirlo todo: el tiempo, la temperatura, la distancia, los miligramos de cierto medicamento, los votos, el peso y talla de un niño, etcétera.

CONOCER LOS OBJETIVOS
Son los resultados que se desean y deben obtenerse al realizar nuestro plan de trabajo en un
tiempo determinado y además, son acordes con la misión y visión de laorganización.

IDENTIFICAR LOS INDICADORES
Los hay de dos tipos; los primeros son los que se utilizan universalmente. Los segundos son indicadores que se realizan de acuerdo con las necesidades de la propia organización y son creados por su propia gente, es decir, son de uso local.
UNIVERSAL:








HOSPITAL:


CONOCER LOS ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
Son valores que se utilizan comoreferencia; en ellos, se debe de movilizar el indicador para saber
si el proceso que se mide está controlado o no.
Algunas diferencias entre indicador y estándar son:

Indicador
- Muestra tendencias y desviaciones de una actividad sujeta a influencias internas y externas con respecto a una unidad de medida convencional
- Adquieren importancia cuando se les compara con otros de la mismanaturaleza, correspondiente a periodos anteriores y con indicadores preestablecidos que se consideren adecuados
- Instrumento que permite cuantificar las relaciones entre dos o más variables, de un mismo o diferentes fenómenos
- Permite el control y seguimiento del grado de avance del cumplimiento de las metas programadas
- Detectan desviaciones, identifican causas y nos sirven como referencia para unaeficaz toma de decisiones
Estándar
- Rango de valores aceptables que se pretenden obtener al aplicar un indicador
- Están íntimamente ligados con la evolución de los resultados
- Mide un resultado, lo compara con una norma de referencia, y evalúa al responsable correspondiente
- Son instrumentos de medida sobre la actuación de los responsables de las operaciones
- Punto de referencia parasaber si el nivel de desempeño es mejor, igual o peor que el nivel ideal u óptimo

OBSERVAR EL COMPORTAMIENTO REAL DEL PROCESO
La organización debe realizar periódicamente mediciones de los procesos críticos (que por definición son muy importantes) que queramos observar para saber cuál es realmente nuestro
nivel actual, y deberá ser comparado con otras mediciones realizadas meses o años atrás.Selección de las herramientas e instrumentos de medición
Para medir el desempeño de los servicios se utilizan siete herramientas básicas para identificar
el valor real de un proceso administrativo

Tipos de herramientas
Diagrama. Identifica las causas potenciales de
un problema determinado, existen tres tipos:

1. Diagrama de Pareto. Indica que, la mayoría de los defectos de unproceso se deben a un número muy pequeño de causas vitales Estos
defectos se traducen por una mala calidad que, a su vez, se reflejan como altos costos de operación y/o bajas utilidades (o ambas cosas).
2. Diagrama de causa-efecto. También conocida como “espina de pescado” o “diagrama de
Ishikawa”, describe cómo el resultado de un proceso puede atribuirse a muchos factores,
pero gracias a estaherramienta es posible encontrar la relación causa-efecto de esos
factores.
3. Coeficiente de correlación. Oscila de -1 a +1, en el que -1 describe una línea negativa perfecta y +1 describe una línea positiva perfecta. Una correlación de 0 significa que no hay correlación
lineal entre las dos variables y la gráfica seria más o menos circular e indicaría disperción
y falta de correlación.

Hojasde verificación. Su principal función es la recolección de datos de manera organizada.
Se enlistan los elementos, habitualmente por orden de importancia, y se verifica la existencia de
todos ellos.

Gráficas del control. Identifican cuándo un proceso está fuera de control. Orienta de una manera rápida y eficiente el real comportamiento de un indicador; por tanto, señala si el proceso
está...