Indicadores

ina) Medición de la eficiencia. El concepto de eficiencia por lo regular se interpreta como el “grado de desperdicio”, considerando que un proceso se dice eficiente cuando se generan muchos productos con pocos insumos, pero de hecho existe un importante grado de abstracción y subjetividad en cuanto a señalar ¿qué tan eficiente es un proceso?.
De manera simple la eficiencia es un indicador quepermite señalar que cantidad de producto se generaron a partir de la cantidad de insumos aplicados, donde a este indicador se le denomina Eficiencia Técnica.
Cuando diversas unidades de negocios desarrollan el mismo proceso entonces debe de medirse la eficiencia de cada unidad con fines comparativos estableciendo las diferencias entre las medidas, dando origen a un conjunto de medicionesdenominadas eficiencia absoluta los cuales tienen fines comparativos, aunque también se puede computar la eficiencia promedio considerando los resultados del cálculo de la eficiencia de cada unidad de negocio que desarrolla el mismo proceso con fines comparativos entre las unidades. Debe hacerse notar que cuando existe la posibilidad de contar con el cálculo de una eficiencia planeada o teórica se puedeconsiderar esta como un estándar que sirva como marco de referencia.
Un tipo importante de eficiencia es la denominada eficiencia alocativa o eficiencia en precio la cual queda definida como,
b) Medición de la efectividad. La medición de la efectividad es similar a la de eficiencia, aunque este indicador relaciona la cantidad de recursos aplicados para el logro de los objetivos empresariales,donde matemáticamente queda expresada como sigue.
Múltiples propuestas de medición y evaluación pueden encontrarse en la literatura, pero se reconoce que la propuesta más completa para cubrir estas dimensiones es el Balance Score Card de Kaplan y Norton (1992) debido a que se fundamenta en la definición de indicadores para cubrir cada uno de los ámbitos, así como entre ellos.
Sin embargo, esimportante el recalcar que para el análisis del desempeño y la productividad empresarial toda organización debe de contar con varios métodos para la medición de los mismos de manera que se pueda determinar el grado de cumplimiento de los objetivos y metas propuestos en los planes de acción; en otras palabras, es necesario el establecimiento de estándares de desempeño y productividad de maneraequilibrada con respecto a los objetivos específicos definidos en los planes.

Los indicadores de eficacia se enfocan en el control de los resultados del sistema,evalúan la relación entre la salida del sistema y el valor esperado (meta) del sistema.Es el análisis de la oportunidad con que las entidades públicas encargadas de la pro-ducción de bienes y/o prestación de servicios logran sus resultados,así como la rela-ción que estos guardan con los objetivos y metas que la Dirección les define para unperiodo determinado, en términos de cantidad, calidad y oportunidad.Sus objetivos son determinar el cumplimiento de planes y programas de la entidad,tanto a nivel micro-como macroeconómico, con respecto a los planes y programasdeterminados por los diferentes sectores y por la política económica yevaluar la opor-tunidad (cumplimiento de la meta en el plazo estipulado), al igual que la cantidad(volumen de bienes y servicios generados en el tiempo).En resumen, la eficacia está relacionada con las respuestas que demos al interrogantede qué se hizo. Este tipo de indicadores mide si lo que se generó se ajusta a los obje-tivos y metas propuestos inicialmente.Ejemplos•Cumplimientoderequisitosmínimosporhojadevida•Evaluacióndeldesempeño•Índicedecomportamientoético•Porcentajedeausentismolaboralysuscausas•Niveldesatisfacciónlaboral•Niveldebienestar(
Indice de bienestar)
•Niveldeincidenciadelacapacitaciónenelmejoramientocontinuooenlaproduc
-tividad
•Porcentajederiesgoscontrolados•Eventosadversos•Númerodeproductosreprocesado
Así,...