Indicadores

INDICADORES DE GESTIÓN
Y LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Objetivo General:
Comprender los conceptos y técnicas asociadas al alcance, definición, descripción y aplicación de indicadores de gestiónoperacionales y financieros, como instrumentos fundamentales para la evaluación de la gestión empresarial y gerencial dentro de un marco conceptual y estratégico y como soporte del proceso de toma dedecisiones empresariales.

Objetivos Específicos:

• Discutir los principios básicos de ISO 9001 en el contexto de la evaluación de desempeño.
• Identificar los factores críticos de éxitode la gestión, alineados con el modelo de negocio de la empresa.
• Reconocer los procesos del negocio y sus interrelaciones, elementos fundamentales en el diseño y aplicación de indicadores degestión.
• Identificar oportunidades orientadas a la mejorar del desempeño empresarial basado en el análisis de resultados a través de la aplicación de indicadores de gestión.
• Reconocer larelación entre los indicadores de gestión y los atributos de satisfacción de los clientes internos y externos, elemento crítico para la evaluación de la gestión.

Contenido del Curso:

I. ISO9001: los indicadores de gestión y la mejora continua
• El marco conceptual.
• Variables: Tipos; propiedades.
• Conceptos básicos: control; procesos; medición; gestión eindicadores.
• Ejercicio.
• Indicadores: construcción; características; cálculo de tendencias.
• Tipos de indicadores: lectura de gráficos y generación de inferencias.
• La fichadel indicador. Conceptualización; alcance y construcción.
• Ejercicio: definir, crear y describir un indicador específico del área de trabajo y construcción de la ficha.
• Clasificaciónde los indicadores.
• Indicadores de proceso y de resultado: leading and lagging indicators o predictores y rezagados.
• Los niveles organizacionales y los indicadores; el flujo de...