INDICADORES

INDICADORES

INDICADORES
• Es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema
dentro de un contexto de interpretación.
• Es una relación cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o
procesos diferentes. Por si solos no son relevantes, pues solo adquieren importancia cuando
se les compara con otros de la misma naturaleza.
• Pretendecaracterizar el éxito o la eficacia de un sistema, programa u organización, pues
sirve como medida aproximada de algún componente o de la relación entre componentes.
• Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar
tendencias y predecir cambios. Puede medir el desempeño de un individuo, de un sistema y
sus niveles, de una organización, el comportamiento de uncontexto, el costo y la calidad de
los insumos, la eficacia de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en
relación con necesidades específicas.

Características que debe reunir un indicador
• Ser relevante o útil para la toma de decisiones.
• Susceptible de medición.
• Conducir fácilmente información de una parte a otra.
• Altamente discriminativo.
• Verificable.
• Libre desesgo estadístico o personal.
• Aceptado por la organización.
• Justificable en relación con su costo-beneficio.
• Fácil de interpretar.
• Que pueda utilizarse con otros indicadores.
• Precisión matemática en los indicadores cuantitativos.
• Precisión conceptual en los indicadores cualitativos.

Aspectos que se deben considerar en la
formulación de los indicadores
• Definir el objetivo que sepretende alcanza.
• En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su
instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en
los factores que faciliten su operación.
• Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no
en la descripción de procesos o actividades intermedias.
• Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las
personas queintervienen son tanto sujetos como objetos de
evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión organizacional.

• Deben estar formulados mediante el método deductivo,
implementadas por el método inductivo y validado a través del
establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del
proceso que se pretende medir.
• Se recomienda designar a un responsable, encargado devalidarlos,
verificarlos y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación
negativa, así como de preparar la síntesis de información de los
mismos.

Niveles de aplicación

De estrategia

De gestión

De servicio

Indicadores estratégicos
• Permiten identificar:
La contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos
en relación con la misión de la organización.
• Miden el cumplimiento delos objetivos con base en:
- Actividades
- Programas especiales
- Procesos estratégicos
- Proyectos organizacionales y de inversión

Indicadores de gestión
• Informan sobre procesos y funciones clave.
Se utilizan en el proceso administrativo para:
- Controlar la operación
- Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento
de los objetivos estratégicos.
- Determinar costos unitariospor áreas, programas, unidades de
negocio y centros de control.
- Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.

Indicadores de servicio
• Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en
función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores
• Se emplean para:
- Implementar acciones de mejora continua.
- Mejorar la calidad de la atención a clientes.
-Permiten identificar:
- Indicadores de desempeño o cumplimiento de los estándares de
servicio.
- Indicadores de satisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el
producto o servicio recibido.

Dimensiones que se pueden evaluar por
medio de indicadores
Efecto
- Mide el cumplimiento de los objetivos y metas.
- Cuantifica valores y efectos en clientes.
- Mide el desempeño de los procesos.
Cobertura...