Indicadorespdf3234

SISTEMAS DE
INDICADORES

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

SALGERO, AMADO.
Indicadores de gestión y
cuadro de mando. Madrid:
Editorial Diaz de Santos, 2001.

AENOR.
Sistemas de gestión de lacalidad. Guia para la
implantación de sistemas de
indicadores. Madrid: AENOR,
2003.

Sólo se puede
mejorar
aquello que se
puede medir

Foto: Emperor Constantine by Tim D

El ser humano
mide casi todo
loque puede

Foto: Fat exclamation mark made from jigsaw puzzle pieces by Horia Varian

80%

“El
de las principales
empresas americanas desean
cambiar sus sistemas de
medida del rendimiento”

¿Por qué?Los sistemas de medición
usan datos ya pasados

Foto: Greek text by Darkwood67

Los indicadores no están
relacionados entre sí

Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap

No se
consideran losaspectos
intangibles

Pero …

¿para qué sirve medir?

Permite controlar la evolución

Foto: El vuelo del Chiflon by Edwin E Harvey

Indica a jefes y
empleados lo
que importa

Foto: Attention by SamchioExiste una
retroalimentación
directa para el
trabajador

Foto: Speak up - J Star

Se obtiene una
evaluación
objetiva del
desempeño

Foto: Speed it up - GigaWatts!

¿Cómo debe o
puede ser unindicador?

Se debe poder
identificar
fácilmente

Foto: That was easy by Jason Gulledge

Sólo se debe
medir aquello
que es
importante

Foto: Rule 17 by Flag75

Se debe
comprender
muy
claramente

Foto: EyeSee You - peasap

Importa el
“paquete” de
indicadores, no
las mediciones
particulares

Foto: Silent crowd by Tochis

“Si tiene demasiadas
medidas, es como si no
tuviera ninguna”
Price Waterhouse,1997

Otros consejos

Considere los
distintos grupos
de interés

Foto: Listening by Lanuiop

¿Ha
considerado el
tiempo de
respuesta?

Foto: Time is running by Obraka

El tiempo es un
factor críticode éxito

Foto by Elbuco

¿Qué esperan de mí?

Foto: Watching at the see - Arno Arno

¿Cómo lo
puedo medir?

Foto: Preguntas by Chesi

¡Compárese
con la
competencia!

Foto: Thinking is timeless -...