Indice de satisfaccion al cliente

SEMANA 4 CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
TALLER: MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO

APRENDIZ: ARTURO JARAMILLO SEPULVEDA
PRESENTADO A: LUZ MARINA ZULUAGA

SERVICIO NACIONAL DEAPRENDIZAJE SENA – PROGRAMA ISO 9001:2008
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
SENA - VIRTUAL

INTRODUCCION

Es cierto que los sistemas de gestión de calidad están enfocados asatisfacer los requisitos de los clientes; es allí donde radica la importancia de medir esas características que indican el grado de satisfacción del cliente y la capacidad de respuesta de la empresa ylo más importante implementar un plan estratégico para fortalecer y mantener nuestros clientes y si es el caso identificar y controlar las falsas expectativas y la mala impresión que puedan tenersobre nuestra empresa.
En la siguiente actividad, quiero presentarles la empresa CENTRO MOTORS S.A Una empresa con sedes en Buga, Palmira y Tulua, donde laboro actualmente y me parece una buena empresamodelo para realizar este taller. CENTRO MOTORS S.A es una empresa que comercializa vehículos nuevos, usados, repuestos y servicios de mantenimiento y reparación.

Centro Motors S:A pertenece a lared de concesionarios Chevrolet, contamos con mas de 31 años de experiencia en la venta de vehículos nuevos, usados, repuestos, servicio de mantenimiento y reparación de vehículos.

NUESTRA MISION:En Centro Motors S:A comercialización los mejores productos y servicios del sector automotor, superando permanentemente las expectativas de nuestros clientes, gracias a que contamos con un grupohumano altamente capacitados y comprometidos con la calidad que nos permite crecer garantizando la rentabilidad adecuada para los accionistas y el bienestar de nuestros colaboradores y de la comunidad.NUESTRA VISION:

Permanecer como lideres del mercado automotor de nuestra zona de influencia, superando las expectativas de nuestros clientes, colaboradores y accionistas apoyándonos en el...