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UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN
EMPRESARIAL E INFORMATICA ESCUELA DE
SECRETARIADO EJECUTIVO Y BIBLIOTECOLOGIA
CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO

INCIDENCIA DE LA ÉTICA PROFESIONAL DE LA
SECRETARIA DE LA EMPRESA AMÉRICA EDITORES EN
SU TRAYECTORIA E IMAGEN INSTITUCIONAL, EN EL

AUTORAS:
LIGIA LÓPEZ
MARIBEL REINOSO GUARANDA
NOVIEMBRE - 2011AGRADECIMIENTO

Uno de los valores que nunca debe perder el hombre es
la gratitud, razón que amerita nuestro reconocimiento
profundo a la Universidad de Bolívar por su empeño
en demostrar ante la sociedad, que los cambios educativos
se pueden iniciar en el mismo proceso de formación.
Nuestro eterno agradecimiento a mis padres y autoridades
por su colaboración en nuestro trabajo.Gracias también por la compresión de nuestros hogares
que aprueban el tiempo y el esfuerzo que dedicamos a la
tarea de educar y estudiar para que comprendamos que la
investigación es la ciencias del saber.
LIGIA MARIBEL


DEDICATORIA

Con mucho cariño dedico este trabajo
a mis padres, quienes con esfuerzo,
sacrificio y abnegación supieron entre
gar todo de sí, para que pueda culminarsatisfactoriamente mi carrera.
LIGIA

pág.
Tabla de contenido
AGRADECIMIENTO 2
DEDICATORIA 3
INTRODUCCIÓN 6
TEMA DE LA INVESTIGACIÓN 7
ANTECEDENTES 7
PROBLEMA 8
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 8
OBJETIVOS GENERALES 8
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
HIPÓTESIS 9
VARIABLES 9
Variable Independiente 9
Variable Dependiente 9
CAPÍTULO I 10
MARCO TEÓRICO 11
LA ÉTICA Y EL DESEMPEÑOPROFESIONAL DE LA SECRETARIA 12
Formación profesional 12
Carácter profesional 12
Vocación 13
Elementos de la Ética 13
El conocimiento. 13
La libertad. 13
La voluntad. 13
El deber. 14
Los valores. 14
CUALIDADES HUMANAS Y ETICAS DE LA SECRETARIA 15
Responsabilidad 15
Confidencialidad 15
Respeto 15
Puntualidad 15
Organización 16
Cómo organizar antes de que llegue el jefe16
Planificación 17
¿Para qué planificar? 17
Imagen personal 18
El vestuario 18
El calzado 18
El baño diario 18
El Peinado 18
Los cosméticos 18
Normas para evitar la mala imagen 19
FUNCIONES DE LA SECRETARIA 20
La correspondencia 20
Rotular las gavetas 20
Preparar las carpetas 20
Relaciones humanas 21
Relaciones públicas 21
CAPITULO II 22
MARCO METODOLÓGICO 23NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN 24
Población 24
Tamaño de la muestra 24
Métodos, técnicas e instrumentos para la recolección de datos 24
La recopilación documental 25
La entrevista 25
La encuesta 26
CONCLUSIONES 27
RECOMENDACIONES 28
BIBLIOGRAFÍA 29

INTRODUCCIÓN

Parte de los fundamentos Éticos y Morales busca concretar, a través de los objetivos
generales y específicos de lacarrera Secretarial, poniendo a la disposición de las
ejecutivas conocimientos significativos, lo más cercanos a su cotidianidad;
brindándoles oportunidades para el desarrollo de todas sus metas.
La Tesis es un programa de estudio de conocimientos básicos y útiles para el campo secretarial, donde una ejecutiva parte de ser discreta y eficiente, leal y responsable, pues ella en numerosas ocasiones esla imagen de la empresa y generalmente representa a su jefe en los primeros contactos con el exterior, donde su experiencia vital del campo empresarial, le vincula con la realidad diaria y le compromete en su formación; donde cumple sus funciones con responsabilidad y capacidad para poder
desarrollar el nivel del secretariado en cierto modo podría decirse que hay que saber un poco de todo. Ladiscreción con que debe saber organizar el trabajo y llevarlo a cabo requiere una gran responsabilidad para no ofender a nadie, en ningún caso que en muchas ocasiones se verá obligada a mandar al resto de los empleados.
La Secretaria no trabaja aislada del resto de la empresa, sino que suele ser el puente de conexión entre la dirección y la base, es la encargada de controlar que se realicen las...