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TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN

INTRODUCCION

1. TEMA OBJETO DE ESTUDIO
1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.2.1. Objetivo general.
1.2.2. Objetivosespecíficos
1.3. JUSTIFICACIÓN

1.4. METODOLOGÍA DEL TRABAJO
1.4.1. Tipo de Estudio
1.4.2. Método de investigación
1.4.3. Recolección de información
1.4.3.1. Fuentes Primarias
1.4.3.2. FuentesSecundarias
1.4.4. Tratamiento de la información

2. MARCO DE REFERENCIA
1.2. MARCO EMPRESARIAL
2.1.1. Reseña histórica
2.1.2.1. Política de Calidad
2.1.2.1. Objetivos de la calidad
2.1.2.3. MisiónEmpresarial
2.1.2.4. Visión Empresarial
2.1.2.5. Portafolio de Productos
2.1.2.6. Organigrama

2.2. MARCO TEORICO
2.2.1. Desarrollo Organizacional
2.2.2. Cultura Organizacional
2.2.3. Servicio alcliente
2.2.4. Control total de la Calidad
2.2.5. La Norma ISO 9000
2.2.6. Principios de Gestión de la Calidad
2.7. Estructura de la Norma NTC ISO 9001: 2000
2.2.7.1. Capítulo 4 de la Norma ISO9001:2000
2.2.7.1.1. Requisitos generales
2.2.7.1.2. Requisitos de la documentación
2.2.7.1.3. Manual de la Calidad.
2.2.7.1.4. Control de los documentos.
2.2.7.1.5. Control de los registros.2.2.7.2. Capítulo 5 de la Norma ISO 9001:2000.
2.2.7.2.1. Compromiso de la Dirección
2.2.7.2.2. Enfoque al cliente
2.2.7.2.3. Política de la Calidad.
2.2.7.2.4. Planificación.
2.2.7.2.5. Objetivosde la calidad.
2.2.7.2.6. Planificación del sistema de gestión de la calidad.
2.2.7.2.7. Responsabilidad autoridad y comunicación.
2.2.7.2.8. Responsabilidad y autoridad.
2.2.7.2.9. Representantede la dirección.
2.2.7.2.10. Comunicación interna.
2.2.7.2.11. Revisión por la dirección.
2.2.7.2.13. Información para la revisión.
2.2.7.2.14. Resultados de la revisión.
2.2.7.3. Capitulo 6 de lanorma ISO 9001:2000
2.2.7.3.1. Provisión de recursos.
2.2.7.3.2. Recursos humanos.
2.2.7.3.3. Generalidades.
2.2.7.3.4. Competencia, toma de conciencia y formación
2.2.7.3.5. Infraestructura....