Indices de calidad

MINISTERIO DE SALUD
Dirección de Enfermería
EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA INDICADORES Msc. Fátima Zúniga
Responsable de Atención de Enfermería en Hospitales

Managua, 15 de Julio de 2005

INTROCUCCIÓN
El presente documento sienta las bases para incorporar la cultura de la medición de la calidad en el personal de enfermería con el propósito de guiar lasupervisión operativa del cuidado de enfermería para avanzar en la Estandarización y unificación de criterios en el cuidado de enfermería y la evaluación sistemática de los servicios. Las enfermeras gerentes podrán evaluar sus servicios a partir de indicadores básicos y poder tomar decisiones o detectar oportunidades de mejora o bien establecer procesos de mejora continua. Estos indicadores les permitiráncomparar resultados con otros servicios y disponer de una guía para definir y/o proponer otros indicadores, integrándose de manera efectiva con las políticas institucionales de calidad.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD ATRAVES DE INDICADORES.

INDICADORES

Cumplimientos de Criterios básicos para la Administración de Medicamentos Vigilancia y control de Venoclisis instaladas

Trato dignoEn el primer indicador cumpliendo de criterios para la administración de medicamento. Definición: % de pacientes con procedimientos de administración de medicamentos efectuados por el personal de enfermería. Como se construye el indicador: Total de pacientes con procedimientos de administración de medicamentos efectuados por el personal de enfermería que cumple con criterios establecidosdurante el periodo y servicios a evaluar entre el total de Pacientes con procedimientos de administración de medicamento por vía oral o paranteral en el mismo servicio y periodo por 100 Sustentación: Principios del procedimiento para la administración de medicamentos. Normas.

Fuentes de Datos: Hoja de indicaciones medica. Tarjeta de Medicamento (Kardex) Hoja de registro de enfermería. Observacióndirecta. Instrumentos de medición: Utilizar formato sencillo y fáciles de aplicar.

Vigilancia y Control de Venoclisis Instalada Definición: % de pacientes cuya venoclisis instaladas cumplen con criterios establecidos para su manejo y control. ¿Cómo se Construye el Indicador ? Total de pacientes de la muestra cuya venoclisis instaladas cumplen con los criterios establecidos para su manejo ycontrol durante el periodo y en el servicio a evaluar. X 100 Total de pacientes de la Muestra con venoclisis Instalada en el mismo periodo y servicio.

Estándar Esperado Calificación esperada por el cumplimiento total de criterios que se están midiendo en la vigilancia y control de las venoclisis instaladas. Sustentación Principio de Procedimiento para la Administración. Normativa. Fuente de Datos• Observación de los Criterios de evaluación en la venoclisis instalada. • Membrete de Identificación en el frasco de la solución • Membrete de Identificación de la fecha de instalacion del cateter.

Que actividades posteriores se harán en la medición Difundir los resultados de la Evaluación al Personal de la unidad medica. Incentivar mediante el conocimiento al Personal de Enfermeríaparticipante en proyecto para su mejora.

TRATO DIGNO Definición: % de pacientes atendidos por el personal de enfermería que respondieron afirmativamente a los criterios determinados para trato digno. Como se construye el indicador: Total de pacientes o familiares encuestado, que fueron atendidos por el personal de enfermería que respondieron afirmativamente al los criterios determinados para tratodignos en el servicio y periodo a evaluar entre el total de paciente encuestado en el mismo servicio y periodo por 100. Estándar 95%: Calificación mínima esperado por el cumplimiento de los crierios establecidos para el trato digno. Sustentación: Protocolos de acogida al usuario. Codigo de Etica para enfermeras /os

Fuentes de Datos: Entrevista directa al paciente o familiar Encuesta de opinión...