Inditex
Páginas: 6 (1265 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2012
Orientación al mercado y al cliente
Inditex siempre ha tenido muy clara su proposición de valor:
Moda efímera a un precio asequible
Para ello han desarrollado una estrategia basada en diferentes acciones: - Localizar las tiendas en las mejores ubicaciones de la ciudad sin importar el precio. Porque es allí donde están los clientes. - Adaptar el producto a los gustos locales. Respecto a uncatálogo amplísimo de referencias las jefas de tienda deciden que vender en sus establecimientos. Puesto que ellas son las que mejor conocen a sus clientes. Globalización no equivale a uniformidad. Los empleados también colaboran en el proceso de diseño informando de los gustos locales. Es tal la orientación al cliente que solo un 1% de sus productos fracasan, frente al 10% del sector. - Seguidoresde moda. No pretenden ser líderes de moda, disponen de toda una legión de cool hunters y trend spotters para identificar tendencias, además de estar muy pendientes de las novedades del sector. - Capacidad de respuesta. Inditex se adaptarse a las circunstancias y puede reaccionar en un plazo de dos semanas desde que se identifica la necesidad hasta que se cuelga la prenda en la percha de latienda. - Sentido de urgencia. Debido a su amplia oferta, con un gran catálogo de precios asequibles el cliente se posiciona en el pensamiento de: más vale que me lleve la prenda si me gusta, ya que si espero demasiado puede que me quede sin ella. Por esta estrategia y el hecho de que cada tienda posee ropa diferente (depende de la jefa de la tienda) Inditex recibe una media de 17 visitas anuales de susclientes, frente a las 3-4 de la media del sector. - La integración de la logística. Permite que se reparta el genero dos o tres veces por semana. De esta manera los clientes habituales conocen los días de descarga y se acercan a las tiendas de manera asidua. - Correcta segmentación de sus clientes, ofreciendo a cada grupo de clientes lo que necesita y cuando lo necesita.
Variables delMarketing Mix
PRO DU C
TO
Seguidores de moda identifican tendencias. No importa el precio del local.
PR
IO EC
Segmentación en marcas.
Adaptar el producto al gusto local.
Precio segmentado en marcas.
Los dependientes colaboran en el proceso de diseño.
Precio asequible al cliente.
Las jefas de tienda deciden que vender en cada establecimiento. Localización céntrica de loslocales. Los clientes conocen los días de carga y descarga (llegada de novedades).
Distribución 2 o 3 veces por semana. Correcta segmentación de las marcas (Imagen corporativa diferenciada) Gran capacidad de respuesta. Creación de una imagen de marca sin publicidad Páginas web diferenciadas.
PU
ZA LA
B LIC
Integración logística.
D IDA
Escasa inversión publicitaria (0,3% de susingresos).
P
Segmentación en marcas
Como medio para acceder al mayor número posible de clientes, inditex se divide en diferentes marcas, que satisfacen necesidades de usuarios diferenciados.
El propio Inditex reconoce este carácter diferenciador y nos presenta sus marcas con las siguientes descripciones:
Zara está presente en 78 países con una red de 1.603 tiendas ubicadas enemplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura del vestir. Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten unaespecial sensibilidad por la moda. WEB: www.zara.com
El espíritu de la juventud es nuestra fuente de inspiración. Desde su creación en 1991, Pull & Bear ha sabido adaptarse a las necesidades de los jóvenes para ser hoy en día un claro referente de moda casual y desenfadada. Vestimos al mundo con un único producto y hablamos un mismo idioma, formando parte de una cultura joven y universal. En...
Inditex siempre ha tenido muy clara su proposición de valor:
Moda efímera a un precio asequible
Para ello han desarrollado una estrategia basada en diferentes acciones: - Localizar las tiendas en las mejores ubicaciones de la ciudad sin importar el precio. Porque es allí donde están los clientes. - Adaptar el producto a los gustos locales. Respecto a uncatálogo amplísimo de referencias las jefas de tienda deciden que vender en sus establecimientos. Puesto que ellas son las que mejor conocen a sus clientes. Globalización no equivale a uniformidad. Los empleados también colaboran en el proceso de diseño informando de los gustos locales. Es tal la orientación al cliente que solo un 1% de sus productos fracasan, frente al 10% del sector. - Seguidoresde moda. No pretenden ser líderes de moda, disponen de toda una legión de cool hunters y trend spotters para identificar tendencias, además de estar muy pendientes de las novedades del sector. - Capacidad de respuesta. Inditex se adaptarse a las circunstancias y puede reaccionar en un plazo de dos semanas desde que se identifica la necesidad hasta que se cuelga la prenda en la percha de latienda. - Sentido de urgencia. Debido a su amplia oferta, con un gran catálogo de precios asequibles el cliente se posiciona en el pensamiento de: más vale que me lleve la prenda si me gusta, ya que si espero demasiado puede que me quede sin ella. Por esta estrategia y el hecho de que cada tienda posee ropa diferente (depende de la jefa de la tienda) Inditex recibe una media de 17 visitas anuales de susclientes, frente a las 3-4 de la media del sector. - La integración de la logística. Permite que se reparta el genero dos o tres veces por semana. De esta manera los clientes habituales conocen los días de descarga y se acercan a las tiendas de manera asidua. - Correcta segmentación de sus clientes, ofreciendo a cada grupo de clientes lo que necesita y cuando lo necesita.
Variables delMarketing Mix
PRO DU C
TO
Seguidores de moda identifican tendencias. No importa el precio del local.
PR
IO EC
Segmentación en marcas.
Adaptar el producto al gusto local.
Precio segmentado en marcas.
Los dependientes colaboran en el proceso de diseño.
Precio asequible al cliente.
Las jefas de tienda deciden que vender en cada establecimiento. Localización céntrica de loslocales. Los clientes conocen los días de carga y descarga (llegada de novedades).
Distribución 2 o 3 veces por semana. Correcta segmentación de las marcas (Imagen corporativa diferenciada) Gran capacidad de respuesta. Creación de una imagen de marca sin publicidad Páginas web diferenciadas.
PU
ZA LA
B LIC
Integración logística.
D IDA
Escasa inversión publicitaria (0,3% de susingresos).
P
Segmentación en marcas
Como medio para acceder al mayor número posible de clientes, inditex se divide en diferentes marcas, que satisfacen necesidades de usuarios diferenciados.
El propio Inditex reconoce este carácter diferenciador y nos presenta sus marcas con las siguientes descripciones:
Zara está presente en 78 países con una red de 1.603 tiendas ubicadas enemplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura del vestir. Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten unaespecial sensibilidad por la moda. WEB: www.zara.com
El espíritu de la juventud es nuestra fuente de inspiración. Desde su creación en 1991, Pull & Bear ha sabido adaptarse a las necesidades de los jóvenes para ser hoy en día un claro referente de moda casual y desenfadada. Vestimos al mundo con un único producto y hablamos un mismo idioma, formando parte de una cultura joven y universal. En...
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