Inditex

Amancio Ortega, Un avión para relax de la plantilla. José María Castellano, el cerebro y la voz del equipo ejecutivo. José Luis Nueno 'La clave está en los estímulos '. Santiago Iñiguez, 'No fichan a ningún diseñador estrella '.

La plantilla de Inditex la componen 24.004 personas, y sólo 23 son ejecutivos. El secreto está en que los puestos intermedios toman decisiones y asumenresponsabilidades Las cifras de plantilla del grupo gallego Inditex, con Zara a la cabeza, sorprenden. Según la memoria remitida a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el equipo lo componían en el año 2000 un total de 24.004 personas (14.457 en España y 9.547 en el extranjero).

De éstas, 20.218 son empleados de las tiendas del grupo, 2.658 trabajan en fábricas y 1.105 engrosan el capítulo depersonal administrativo, de servicios. Tan sólo 23 personas figuran en la categoría de directivos. Ahí, el dato chocante.

'En comparación con otras empresas, el dato puede resultar extraño, pero en el caso de Inditex no lo es, porque se trata de una compañía muy llana y limpia en su estructura y en su organización '. La reflexión la hizo el pasado miércoles el profesor de la escuela de negociosIESE, José Luis Nueno, autor junto a Miguel Angel Llano, docente del Instituto Internacional San Telmo, de un estudio de investigación sobre la gestión de Inditex, centrado fundamentalmente en el modelo de Zara, la empresa que arrasó en el mercado con el lema de moda actual de calidad media y a buen precio.

Todo aquel que entra y ve el entramado empresarial montado por el visionario AmancioOrtega queda totalmente enganchado. El profesor Nueno apunta varias claves del éxito de este gigante de la industria textil, que ingresa 435.000 millones de pesetas en ventas y dispone de 43.000 millones de pesetas de beneficios, y que se refieren sobre todo a la inversión y al esfuerzo tecnológico realizado. Gracias a este entramado tecnológico, en la compañía no quedan cabos sueltos. Todo estáentrelazado.

'Por ello, es muy fácil que la compañía esté perfectamente controlada desde arriba y se puedan tomar decisiones desde abajo ', añade Nueno.

El modelo empresarial del Grupo Inditex no pasa inadvertido para las escuelas de negocios, que analizan las estrategias de las compañías. En el Instituto de Empresa también se ha analizado el caso de Zara. En opinión del profesor de direcciónestratégica del citado centro, Santiago Iñiguez, si por algo se distingue esta compañía es por la calidad de sus recursos humanos.

'Podemos considerar Zara como una de las compañías más admiradas por la manera que tiene de dirigir al personal. Tiene un organigrama plano y los directores asumen diversos papeles y controlan varios departamentos '.

Como ejemplo, Iñiguez explica que el directorgeneral asume, entre otras, competencias comerciales. 'Tienen pocos, pero muy buenos directivos. Un departamento que funciona muy bien es el de gestión de logística ', añade. Y esto viene avalado por la alta rotación que consigue Zara con sus productos.

En esto también coincide el profesor del IESE.

'Los productos de Zara tienen una vida limitada. Tienen un truco, que es cambiar todas lassemanas las estanterías, con lo cual siempre parece que hay prendas nuevas. También ocurre que, gracias a todo este conglomerado tecnológico, cada vez que un producto se agota en un tienda se repone inmediatamente ', explica Nueno.

Sobre este asunto, el docente del Instituto de Empresa destaca la gran capacidad de decisión que tiene la compañía en tiempo real. 'Es admirable, porque desde la centralde operaciones saben en todo momento lo que ocurre en cada punto de venta. Esto les permite atender a los clientes y, a la vez, ser competitivos ', asegura Iñiguez.

Otro aspecto que los expertos destacan sobre la gestión de la plantilla de empleados de Inditex es el de la retribución. En el informe remitido a la CNMV, la compañía reconoce que importe de los gastos de personal del Grupo...