Inditex

El Grupo INDITEX es uno de los principales distribuidores de moda del mundo, con ocho formatos comerciales diferenciados que responden a diferentes segmentos de clientes: Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.
INDITEX reúne a más de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes acti­vidades que conforman el negocio del diseño, lafabricación y la distribución textil. En la actualidad cuenta con 4.907 establecimientos en 77 países. Además está integrado por más de 92.000 profesionales.

Uno de esos ochos formatos comerciales es el archiconocido Zara. La clave de su modelo sería la constante orientación al mercado, la atención prioritaria al cliente y la mejor disponibilidad de producto demandado. Es decir, el ser capaces deadaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes.
En el mundo de la moda se dice que hay tres pasos a seguir para ser una empresa de moda con éxito. En primer lugar, hacer ropa que la gente quiere llevar. Segundo, vender la suficiente ropa como para hacer más. Y el tercer paso es hacerlo todo otra vez. Zara es el claro ejemplo de ello.
Para conseguir la máximaorientación al cliente y una disponibilidad de produc­to elevada, Zara desarrolla las siguientes actividades clave para su éxito:

• Innovación en diseño del producto.

Muchos años atrás el sector de la moda requería de una empresa de confección que ofreciera una ropa para gente joven, de no muy alta calidad, para ser usada de temporada y a bajo precio.

Zara fue la primera empresa textil en ofrecerlas últimas tendencias de moda a precios asequibles para el consumidor. Esta empresa cambió totalmente las reglas del juego; el consumidor estaba acostumbrado a pagar un elevado precio por prendas de vestir de calidad y a la última moda, con dos colecciones al año y uno o dos periodos de rebajas anuales.
Zara empezó a vender un diseño actual, que el público requería, con calidad y a un precioasequible. Se basan en ofrecer la última moda con calidad y buen precio. En sus tiendas hay dos colecciones nuevas por semana y consigue diseñar, producir, distribuir y vender sus colecciones en cuatro semanas, mientras que sus competidores tardan varios meses. Sus colecciones son pequeñas y se agotan rápidamente, creando la sensación de exclusividad. Esto evita rebajas de precios e insta a susclientes a visitar sus tiendas de forma periódica.

Zara desarrolla una innovación continua en diseño de productos y tendencias. Sus escaparatistas, diseñadores y estilistas rastrean sin descanso todas las tendencias que se mueven en el mercado, las capta y las fabrica. En lugar de contratar a los principales diseñadores de nivel mundial, Zara cortésmente les imita. En apenas dos semanas los modelospasan de los bocetos a las perchas de las tiendas. Tienen la capacidad de captar las necesidades de sus clientes, eliminar intermediarios en la producción, confección y distribución logística y reponer prendas en el menor tiempo posible para enganchar a sus clientes cada semana con nuevas prendas que marcan y son tendencia en el mundo de la moda.

• Flexibilidad y versatilidad en el circuitoproductivo.

Zara rompe con el roll establecido y al igual que otras cadenas del grupo INDITEX sumi­nistra nueva mercancía en los puntos de venta dos veces por semana. Con ello se cumplen varios objetivos; a parte de una rapidez en la distribución nunca antes vista, se consigue que el cliente tenga la necesidad de comprar en el momento porque al día siguiente no encontrará el producto en la tienda.Otras actividades claves de Zara en su flexibilidad y versatilidad en el circuito productivo serían:
La perseverancia: se realiza un seguimiento constante de lo que más se vende y lo que no, de las recomendaciones de los clientes y lo que se lleva en cada momento.
Practica el fast fashion, que implica que sus productos van del diseño a las tiendas en menos de dos semanas.
Controla la...