INDUCC

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL P.P.P LA EDUCACIÓN
I.U.P “SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSION –MATURIN








ELECTIVA V
CICLO DE CALIDAD DE DEMING.



PROFESOR: BACHILLER: LUIS ORSINI LA PAZMALAVE, LUISANA
C.I: V-19.257.056






MATURIN, MAYO DE 2015

INTRODUCCIÓN.

Toda empresa busca siempre innovar y mejorar la calidad del serviciopara no quedarse rezagada ni fuera de competencia, es por esta razón que se buscan metodologías para hacer mejoras acertadas quela garanticen sobresalir entre las demás, Se toma como ejemplo una empresa dedicada a comercializar productos de Tecnología de Información. Se identificara los procesos de este tipo de empresas a fin de que mediante mejora continua se puedan optimizar. Se aplicara elciclo de Deming (Planear - Hacer -Verificar - Actuar), Con fines de estudio y asegurarse verificar que se cumplan los objetivos planteados, y en caso de que no sea así, se realicen las correcciones necesarias con la menor afectación. Todo esto apoyándose en indicadores que servirían como un medio para poder diagnosticar el estado actual de la satisfacción de los usuarios y en base a estoeventualmente tomar las medidas correctivas necesarias para buscar mejorarlas.










DESARROLLO
CICLO PDCA.
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido como círculo PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y los sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI).
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios,incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.












PLAN(PLANIFICAR)
Ilustración del modelo de calidad del proceso de gestión (sistema de circuito cerrado), incluyendo el círculo PDCA
Se establecen las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud ycumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas de preproducción o pruebas piloto para probar los posibles efectos.
• Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
• Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
• Definir las actividades necesarias para lograr el producto oservicio, verificando los requisitos especificados.
DO (HACER)
Se ejecuta el plan estratégico, lo que contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecución, mientras se recopilan datos para verificarlos y evaluarlos en los siguientes pasos.

CHECK (VERIFICAR)
Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de control son recopilados y analizados, comparándolos con los requisitosespecificados inicialmente, para saber si se han cumplido y, en su caso, evaluar si se ha producido la mejora esperada.
• Monitorear la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.
ACT (ACTUAR)
• Con base en las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
• Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas...