Induccion de seguridad

guía manejo de crisis que afectan la seguridad del paciente en hospitales
Versión 1.0, 2003
Subsecretaria de Innovación y Calidad Dirección General de Planeación y Desarrollo en Salud

El símbolo chino de crisis está compuesto por dos conceptos

Peligro

Oportunidad

c Secretaría de Salud guía manejo de crisis que afectan la seguridad del paciente en hospitales Primera impresión:2003 Primera reimpresión: Abril, 2004 Derechos reservados conforme a la ley Impreso en México ISBN: 970-721-167-9 El cuidado de la edición estuvo a cargo de Lucero Rodríguez y Lilia Rivero, de la Dirección General de Planeación y Desarrollo en Salud.

DIRECTORIO
Dr. Julio Frenk Mora Secretario de Salud Dr. Enrique Ruelas Barajas Subsecretario de Innovación y Calidad Dr. Roberto Tapia ConyerSubsecretario de Prevención y Promoción de la Salud
guía manejo de crisis que afectan la seguridad del paciente en hospitales

Lic. Ma. Eugenia de León-May Subsecretaria de Administración y Finanzas Dr. Carlos Santos-Burgoa Z. Director General de Equidad y Desarrollo en Salud Participaron en la elaboración: Dr. Carlos Santos-Burgoa Z Dra. Lilia Rivero Rodríguez Dra. Lucero RodríguezCabrera Dirección General de Planeación y Desarrollo en Salud
Se agradece la participación en la validación de esta guía del equipo directivo de los hospitales “Dr. José G. Parres”, “Niño Morelense” “Dr. , Mario Belauzarán” y “Dr. Ernesto Meana Sanromán” del estado de Morelos, así como a los Drs. Antonio Campos Rendón, Secretario de Salud y Jorge Valencia Solano, Director General de DesarrolloHumano y Orientación Social del estado de Morelos.

Abril, 2003 www.salud.gob.mx

INDICE Introducción................................................... Objetivos....................................................... ¿Qué es una crisis que afecta la seguridad del paciente?....................................................... Lo que no se debe hacer................................. Pasos aseguir para el manejo inmediato de una crisis....................................................... Paso 1. Integrar un equipo de atención inmediata de crisis.................................. Paso 2. Concentrar la mayor información disponible............................................... Paso 3. Analizar la mayor información posible para identificar causas y delimitar elproblema............................................. Paso 4. Identificar las posibles alternativas de solución............................ Paso 5. Proponer los principales mensajes que se quieren transmitir........... Paso 6. Elaborar un informe ejecutivo...... Paso 7. Informar al jefe inmediato superior.................................................. Paso 8. Evaluar las accionesinstrumentadas....................................... Paso 9. Determinar las acciones a mediano y largo plazo.............................. Paso 10. Instrumentar las acciones a mediano y largo plazo y evaluar su impacto.................................................. Requerimientos mínimos para la atención de una crisis.......................................................

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Peligro

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Anexos 1. Diez principios básicos para reuniones productivas.................................................... 2. Lluvia de ideas............................................ 3. Cinco por qués............................................ 4. Diagrama causa-efecto................................ 5. Matriz de evaluación de riesgos.................... 6. Escala deseveridad..................................... 7. Gráfica de Pareto........................................ 8. Comunicación............................................. 8.1 Siete reglas cardinales para la comunicación.......................................... 8.2 Diez mitos de la comunicación de riesgos................................................... 9. Carta de los Derechos Generales de los...