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Modelo y sistema para el mejoramiento de la calidad.

Mejora significa, a los efectos de este trabajo y de acuerdo con Juran (2001), un proceso de creación organizada de un cambio beneficiosopara lograr niveles de rendimiento sin precedentes.
El cambio beneficioso es aplicable a dos clases de calidad:
• Características del producto (Mejora para aumentar ingresos, para aumentar lasatisfacción del cliente).
• Sin deficiencias (Incremento del rendimiento de los procesos de trabajo, reducción de las tasas de errores, reducción de los fallos en operaciones).
A los resultadosfinales de ambos casos se les denomina mejora de la calidad. Sin embargo, los procesos utilizados para asegurar estos resultados son fundamentalmente diferentes.
La mejora de la calidad para aumentar losingresos comienza con la fijación de nuevas metas, tales como nuevas características de un producto, duraciones de ciclo más breves. Cumplir con nuevas metas requiere varias clases deplanificación, incluida la planificación de la calidad.
Contenido:
La visión sistemática de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total.
La administración por lacalidad total (TQM) se define como: un sistema administrativo basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organización el desarrollo de una cultura de mejoramiento continúo para elcumplimiento de su misión.
el objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema.
La calidadtotal se puede agrupar en 8 áreas:
• Liderazgo: En el Liderazgo para la Calidad, el jefe trabaja en función de los clientes y las necesidades de sus colaboradores.
• Planeación estratégica: Lacalidad total es el paso a la excelencia, y ésta última es el objetivo estratégico de toda empresa que pretenda ser competitiva y ganarse el posicionamiento en la mente del público consumidor...