Industria de tratamiento y revestimiento de metales, obras de ingeniería mecánica en general.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARACTERIZACIÓN DE LA PYME EN LA INDUSTRIA
MANUFACTURERA DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO CIIU 2892: INDUSTRIA DE TRATAMIENTO Y REVESTIMIENTO DE METALES, OBRAS DE INGENIERÍA MECÁNICA EN GENERAL.

DISERTACIÓN DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERÍA COMERCIAL

DIRECTOR: Ing.CARMEN DAZA, MSc

NELSON OSWALDO VILLAGRÁN
QUITO, DICIEMBRE 2011

DIRECTOR DE DISERTACIÓN:
Ing. Carmen Daza, MSc
INFORMANTES:
Ing. Genoveva Zamora Moreta, MBA
Master Ximena Villamar
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecerle a Dios por haberme dado la oportunidad de crecer y formarme como persona y ahora como profesional.
A mis padres Oswaldo y Rocío por haberme guiado, haber compartidoconmigo su sabiduría, amor incondicional y darme la oportunidad de estudiar y formarme en esta prestigiosa universidad.
A mis hermanas Verónica y Pamela que siempre han sido una inspiración, un apoyo y un ejemplo para mí.
Quiero agradecer muy en especial a mi esposa Ximena y a mis hijitos Nicolás y Camilita, quienes con su paciencia, inocencia y alegría, sin duda me dieron la fuerza parasuperarme y día a día haber sacado este sueño adelante.
A mi querida Universidad de quien me siento orgulloso de haber formado parte, y por supuesto a mis profesores y los grandes amigos quienes aportaron con su granito de arena durante estos años.
Un agradecimiento a la Ing. Carmen Daza, Ing. Genoveva Zamora y Máster Ximena Villamar quienes apoyaron y sacaron a delante este proyecto. ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..…2-3

1. MARCO REFERENCIAL O ANTECEDENTES………………….….…….5-21

1.1 LA INDUSTRIA MANUFACTURERA EN EL ECUADOR……...……5-20

1.1.1 La industria del tratamiento y revestimiento de metales en el Distrito Metropolitano de Quito - Características del sector…………….....14-19

1.1.2 Integrantes del sector y suparticipación…………………….…….19-20

1.2 OBJETIVOS DE LA CARACTERIZACIÓN…………………….……..20-21

1.2.1 Objetivo general…………………………………………………….20

1.2.2 Objetivos específicos…………………………………………….....20-21

2. CARACTERIZACIÓN DE LA PYME Y SUS VARIABLES….……….…...22-32

2.1 METODOLOGÍA – ENCUESTAS APLICADAS…….……….…….…...22-25

2.1.1 Base de datos ylogística..……….……………………………….…25-28

2.1.2 Procesamiento de datos………………………………………..…...29

2.2 FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LAS VARIABLES DE CARACTERIZACIÓN……………………………………………………29

2.2.1 Gestión organizativa..…………………….…………………….…..30

2.2.1.1 La planeación estratégica en la pyme....……………….….31

2.2.2 Desarrollo tecnológico…………………………..……………….…………….31

2.2.3 Caracterización de los sistemas deinformación……………..………….................................................31-32

2.2.4 Caracterización de la calidad de empleo…………………………..………………………………….32

3. GESTIÓN ORGANIZATIVA……...……………………………………………33-72

3.1 RESULTADOS DE LA ENCUESTA: GESTIÓN ORGANIZATIVA.......33-72

3.1.1 Resultados de la encuesta: planeación estratégica...……………….35-42

3.1.2 Resultado dela encuesta actitud, valores centrales y clima organizativo…………………………………………………………42-50

3.1.3 La gestión de calidad y las configuraciones organizativas…………50-62

3.1.4 La gestión de los recursos comerciales…………......…..…………..62-66

3.1.5 Recursos financieros………………………..………………………66-72

4. DESARROLLO TECNOLÓGICO………………..…………………………....73-109

4.1 LATECNOLOGÍA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN APLICADOS EN LAS PYMES.…...........................................................................................74-78

4.2 INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA...........................78-101

4.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN………………………………..……...101-109

5. GESTIÓN ORGANIZATIVA PARA LA CALIDAD DE...