Industria del Cine

4. Desde un enfoque de marketing relacional. ¿Cuánto le supondría a un cine la pérdida de un cliente varón de 25 años? Justifique su respuesta.

El marketing relacional se refiere a lasactividades que buscan establecer y mantener relaciones con los clientes, de tal manera que se genere un valor en dichas relaciones a través del tiempo. Este tipo de marketing se da desde una perspectiva delargo plazo y busca atender las necesidades de clientes individuales. La administración de las relaciones con los clientes, en inglés Customer relationship management o CRM, busca desarrollar programaspara atraer, retener, recuperar clientes, así como para crear la lealtad de estos hacia la marca y la empresa, a través del tiempo.
En el caso de la industria del cine en España, las principalescadenas de cines son CINESA y YELMO CINES, quienes han tenido que llevar a cabo estrategias brillantes para poder no tan solo mejorar sus cifras financieras, sino también lograr que los clientes sesientan tomados en cuenta y que el asistir a disfrutar de una buena película sea una inversión y no un simple gasto.
Algunas de las actividades relacionadas a los programas de marketing relacional son elempoderamiento a los clientes, la administración de la voz del cliente y actividades para lograr socios. Es por ello que ambas cadenas han desarrollado productos que le permiten a los cinéfilossentirse retribuidos por su preferencia ante estos grandes multicines, como por ejemplo: CINESACard y MovieYELMO, estas tarjetas están creadas con la finalidad de brindarle a los espectadores laoportunidad de verse retribuidos por su continua asistencia al cine.
Dentro de las ventajas de estos productos, tenemos:
Precios de entradas con descuentos considerables.
Acumulación de puntos canjeables porentradas, consumiciones, etc.
Inscripción completamente gratuita.
Participar en diferentes concursos, promociones. Etc.
Esta es una de las maneras como las grandes cadenas de cine han buscado...