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IMPORTANCIA DE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD EN LA CONCEPCION DE EXCELENCIA

Considerados cada uno de los enfoques de la calidad, es razonable destacar la importancia de los mismos desde el punto devista excelencia. El enfoque subjetivo tiene relevancia porque en últimas es el cliente quien en forma individual define la calidad, actuando como juez supremo e independiente en su calificación.Evidentemente la calidad para un cliente sofisticado y tecnológico no es la misma que la percibida por un cliente con tecnología vieja para quien la calidad no es la prioridad entre sus objetivosestratégicos. El enfoque subjetivo también soporta sólidamente el concepto de que la voz del cliente debe ser escuchada al interior de la organización como condición necesaria para producir no solamente lacalidad requerida, sino agregar valor, con productos mejorados, respuesta rápida, asesoría post venta, innovación y satisfactores no exigidos, pero que tienen significativo valor para el cliente. Unacaracterística importante del enfoque subjetivo es el de servir como criterio decisorio para el manejo de la calidad sub-standard.
El enfoque tecnológico nos lleva a entender la necesidad de definir ymedir las características de lo que producimos, sean variables o atributos, a diseñar y cumplir con las especificaciones técnicas, sean literales o numéricos, y lo que es más importante a producircon los materiales adecuados según requerimientos de diseño. El control del proceso productivo requiere de la aplicación de herramientas estadísticas que incluyan desde planes de muestreo enrecepción hasta la conformidad total del producto terminado. Pero para que este control sea confiable se debe medir. La medición de las características de lo que producimos y el control de las condiciones deproceso es esencial para la toma de decisiones en calidad y para la generación de acciones correctivas cuando fuere necesario.

Los equipos que se utilicen para medición deben ser los adecuados...