industrial


UNIVERSIDAD ESAN
PROGRAMA: PADE DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

CURSO: Gestión de Operaciones de Transformación / Servicios
PROFESOR: Aldo Bresani / Aldo de la Cruz
TÍTULO: Caso ZARA

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por:

Lucía Gayoso ……………………………
Karen Ramos ……………………………
Rodolfo Valderrama ……………………………
RonaldBaltazar ……………………………
Ricardo Montalvo ……………………………
Willy Castillejos ……………………………


Surco, 08 de Setiembre de 2013



Contenido


























1. RESEÑA HISTORICA

ZARA es una de las marcas delrubro moda más reconocidas a nivel internacional. Fue fundada por el empresario Amancio Ortega Gaona en el año 1974. En sus inicios Ortega confeccionaba sacos que eran comercializados en el mercado gallego, posteriormente adquirió una pequeña compañía de confección de ropa para el hogar.

Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX que opera además a MassimoDutti y Stradivarius, es la cadena insignia de la empresa y está representada en Europa, América, África y Asia con 1483 en las principales ciudades del mundo, 500 de ellas en España. Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo las marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa muy barata y restos sobrantes de temporada.

El 15 de mayo de1975 se abre la primera tienda Zara, en La Coruña, cerca de las fábricas de Arteijo, al norte de España. En 1985, Zara entra en el negocio de la moda rápida, se une al negocio José María Castellano, profesor de una escuela de negocios y amante de la tecnología, como mano derecha de Amancio Ortega, convirtiendo a la empresa como un modelo de logística. En 1988 Zara abre su primera tienda fuera deEspaña, en Portugal. En 1994 abre tienda en Suecia, hogar de su competidor más cercano, H&M.

En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8% de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo, provincia de La Coruña (España), donde abrió el primer almacén en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid. En el 2011 abrió la primeratienda en China continental, en la ciudad de Shanghái.

En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo José María Castellano y comienza una reestructuración de la logística, en busca de eficiencia. Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un público femenino, adolescente, masculino e infantil. De esta misma marca deriva una línea de artículos para el hogar (Zara Home) que empezó avenderse por internet en octubre de 2007.

Con más de 200 diseñadores las últimas tendencias se siguen en las tiendas, a pie de calle y en los constantes viajes a ferias internacionales. Así, Zara diseña y produce una colección dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda. Sus colecciones son pequeñas y se agotan rápidamente, creando la sensación de exclusividad. Esto evita rebajas deprecios e insta a sus clientes a visitar sus tiendas de forma periódica. La distribución se realiza en tiendas propias, donde se cuida al máximo el escaparatismo, el diseño interior, la música de ambiente y la atención.

Al contrario que otras marcas como H&M donde son frecuentes los reclamos publicitarios con estrellas mediáticas, la publicidad de Zara es más discreta en este aspecto. Esto se debeprecisamente a la política de renovación constante de las colecciones. De hecho, sería contraproducente para la marca hacer publicidad sobre un artículo determinado que sólo se produce en un número limitado y por ello está destinado a desaparecer de las tiendas al cabo de unas pocas semanas.

En 2010 es lanzado 'Zara.com', la tienda online de Zara, en seis países europeos, Alemania, España,...