industrial

 El benchmarking
Es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional" (M. Spendolini, 1992).


Aplicación en el Sector Salud
En cierta forma el sector salud ha utilizado técnicas del benchmarking desde hacevarios años, pues las propuestas de reestructuración son basadas en modelos como el español y el canadiense, que han logrado buenos resultados en sus respectivos países, y los niveles de salud son juzgados de acuerdo a los valores de los indicadores de salud alcanzados por países desarrollados.
Por otro lado la búsqueda de un sistema gerencial nuevo, basado en cumplimiento de metas con delegación dela autoridad y responsabilidad para la toma de decisiones, organización interna del centro dependiente de la Dirección Hospitalaria, introducción de los compromiso de Gestión basados en incentivos a la calidad y la productividad, contratación externa de servicios no esenciales, utilización de técnicas de la gestión empresarial en el sector público, etc.
Asimismo, las encuestas de satisfacción alusuario y la preeminencia puesta en el servicio al cliente
Una aplicación a un sector definido del sector salud debe contar con las siguientes características:
En primer lugar identificar el área a estudiar. En esto hay que tomar en cuenta lo siguiente:
Mejoramiento de sistemas.
Producto vs. Proceso.
Importancia para las metas de la organización.
Validación de los requerimientos delconsumidor.
Áreas causantes de los mayores problemas.
Presiones competitivas.
¿Son los procesos de trabajo suficientemente entendidos?
¿Están definidas las formas de medición?
Entre los posibles procesos a estudiar se tienen:
Estructura organizacional de Hospitales, Clínicas y Areas de Salud
Procesos y cultura de servicio al cliente
Procesos de mercadeo social de la salud
Procesos departicipación social
Capacitación y formación de personal, y en general, gerencia de recursos humanos.
En segundo lugar, se deben identificar organizaciones para la comparación.
Hay que considerar:
Negocios similares en su desarrollo.
Productos comparables y características comunes.
Enfoque en la innovación de productos y prácticas
Como ejemplos se pueden citar:
Buscar a las compañíascon procesos de compra de insumos más ágil, donde dichas compran no se convierte en una traba para la gestión de la organización, y mucho menos, una incomodidad para el cliente o un deterioro en la calidad de la atención.
Organizaciones líderes en el servicio al cliente, donde la satisfacción del mismo es la más alta, con el fin de estudiar las estrategias utilizadas para lograr la cultura deservicio al cliente entre el personal. Posibles candidatos como McDonald´s, Burguer King, etc.
Organizaciones líderes en mercadeo y convencimiento de masas, con el fin de usar las mismas estrategias para lograr un cambio el los estilos de vida de la población que culminen en un cambio en el perfil epidemiológico y un uso más adecuado de los servicios de salud con mayor conocimiento de los mismos.Posibles ejemplos los encontramos en Coca Cola y Pepsi.
Buscar compañías con una máxima satisfacción del cliente interno, con una identificación del mismo con la visión y la misión de la organización, y con la mejor desempeño del empleado. Un posible ejemplo lo constituye la IBM que posee importantes incentivos monetarios y no monetarios para los empleados, así como costosas estructuras decapacitación para los empleados, a quienes aprovechan durante los años más productivos, y luego los sueltan al mercado, con un perfil de trabajo muy cotizado.
El siguiente paso a seguir es la determinación de los métodos de recolección de datos.
Para ello se debe tener en cuenta:
Peso específico de costos, tiempo y disponibilidad de datos.
Precisar si la recolección de datos se hará interna y/o...