Industrias Electricas Segal

INDUSTRIAS ELECTRICAS SEGAL
"El caso de la cruzada de la calidad"
Jorge Campos se sirvió otra taza de café y se dirigió al despacho de Pedro Jameson, luego de pasar media noche en vela con la duda de como manejar "el problema" con Pedro, el Gerente General que lo habla contratado un mes atrás como Gerente de Calidad de Industrias Eléctricas Segal.
Jorge estaba convencido que la forma de lograralgo era hacer las cosas bien. Por tal razón siempre propuso que se implementaran generosos programas de garantía, en la convicción de que si producción hace su trabajo como es debido, la empresa no tendrá que preocuparse por sus costos de garantía, dado que éstos prácticamente no habrán de existir. La política de observar altos estándares de calidad le había sido muy útil en su anterior empleo,en el que siempre gozó de un excelente concepto y fue promovido varias veces.
En su oportunidad Segal había sido líder en la fabricación de productos eléctricos de alta calidad, pero, por una combinación de causas, su reputación había caído considerablemente en los años recientes. A Jorge le entusiasmó el chance de ayudar a reposicionar la empresa. El muy buen sueldo que le ofrecieron y el hechode responder directamente a Pedro Jameson lo persuadieron de que Segal estaba seriamente decidida a recuperar su posición en el mercado. A Jorge se le asignó gran parte de la responsabilidad de alcanzar dicha meta.
- "Entrá, Jorge, y siéntate", comenzó Pedro. “¿Así que tuviste ya un problemita en la planta? Yo te dije que este trabajo iba a ser duro ¿Cómo es el problema?"
"Hubo una situaciónconfusa mientras yo estaba afuera la última semana. Como piensa que podría ocurrir otra vez, quisiera que no pospusiéramos su discusión".
- "De acuerdo, vamos el grano".
- "La última semana, mientras estaba en el seminario de calidad en Río de Janeiro; Eugenio Pardo quedó a cargo del grupo de control de calidad en mi lugar. A principios de la semana hubo problemas con los ventiladores 5051, Elúltimo juego de paletas en el eje tenía fallas. Tuvieron que rechazar cinco Tarimas completas de ventiladores.
Aparentemente hubo un pedido muy urgente, por lo que se sacó gente de otras líneas para ensamblar los ventiladores. Pero nadie los puso al tanto de todas las especificaciones. De tal manera, se la pasaron colocando tantas arandelas de empuje como cabían en el eje, y en lugar de darle una luzde un diezmilésimo, le dieron cero. Por lo que no tenían el juego necesario.
Siguiendo las normas de calidad establecidas, Eugenio los rotuló como fallados y los puso a un lado para reprocesarlos, pero Virginia Mayer tomó parte en el asunto. Ella consideró que demandarla demasiado tiempo desarmar y volver a armar los ventiladores, así que resolvió desplazar a presión las partes mal armadas yhacer girar los ventiladores a máxima velocidad para lograr por la fuerza la luz requerida.
Pero nosotros sabemos que, haciendo eso, se comprometen las especificaciones de resistencia de las arandelas".
- "Bien, en teoría eso es cierto. Pero yo no sé hasta que punto. De todos modos, Jorge, estoy de acuerdo con vos. Trabajar así no es la forma de hacer las cosas".
-"No señor, en mi criterio no loes. Yo supongo que Eugenio trató de hacer entrar a Virginia en razones.
El conoce lo que yo pienso acerca de la calidad y trató de proceder de acuerdo a mis pautas. Pero Virginia se hizo cargo de la situación. Como Superintendente de Producción ella impuso su jerarquía a Eugenio y éste dejó el tema en sus manos. Bien, como sabes, los ventiladores en cuestión fueron despachados el jueves pasado".“¿Discutiste ya el asunto con Virginia?”, preguntó Pedro.
- “No, no aún. Eugenio me puso al tanto del tema recién ayer. Estoy dispuesto a hablar con ella, pero antes deseo estar seguro que mi postura es la correcta. ¿No tiene acaso mi departamento la última palabra acerca de todo la que despacha la empresa?”
"Jorge, a nosotros nos pasa lo mismo que a cualquier empresa. Tenemos cuotas de...