industrias san mioguel

CAPITULO I
MARCO TEORICO
1.1. Procesos de la Gestión
1.1.1. Definición
Proceso: secuencia de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
La gestión de procesos o gestión basada en procesos es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad. Su importancia radica en que los resultados se alcanzan con máseficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. La gestión basada en procesos fue uno de los grandes aportes de la gestión de la calidad cuando nació como evolución del aseguramiento de la calidad.
En general, cualquier organización tiene establecida una gestión funcional, esto es, se trabaja en departamentos con una definición clara de la jerarquía y seconcentra la atención en el resultado de las actividades de cada persona o cada departamento. Al adoptar un enfoque de gestión por procesos, no se elimina la estructura de departamentos de la organización pero se concentra la atención en el resultado de cada proceso y en la manera en que éstos aportan valor al cliente.

1.1.2. Característica de Procesos
Los procesos se organizan en torno aun objetivo macro que se debe alcanzar a través de una o más estrategias. De éstas surgen procesos que se desagregan en subprocesos, que a su vez están constituidos por actividades y éstas por tareas. 

Un conjunto de actividades puede definirse como proceso si cumple con las siguientes características:
Tiene un propósito claro.
Puede descomponerse en tareas.
Tiene entradas y salidas; sepueden identificar los clientes, los proveedores y el producto final.
Se pueden identificar tiempos, recursos, responsables.


Todo proceso tiene dos características importantes de destacar y que son particularmente relevantes para la prestación de servicios de salud:
1. Variabilidad: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en las distintas actividades realizadas, las que a suvez, generan variaciones en los resultados del mismo: “Nunca dos resultados son idénticos”.
2. Repetitividad: Los procesos se crean para producir un resultado e intentar repetir ese resultado una y otra vez. Esta característica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo: “A más repeticiones, más experiencia y mejores resultados”.


Estas características hacen que por un lado, lasactividades en salud deban ser protocolizadas u homologadas buscando las mejores prácticas, con el objetivo de lograr los mejores resultados y disminuir su variabilidad. Y por otro lado, especialmente si una actividad es compleja, requiere que las personas que la realizan la repitan una y otra vez para lograr la habilidad que garantiza la calidad en su ejecución.

1.1.3. Tipos de procesos
Es importantereconocer la diferencia entre al menos tres tipos diferentes de procesos:
Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los demás procesos.
Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente, creando valor para éste. Son el núcleo del negocio.
Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.

Así, los objetivos de la gestión por procesos serelacionan con mejorar los niveles de calidad y satisfacción de los clientes o usuarios; aumentar la productividad principalmente a través de la reducción de los costos internos innecesarios (aquellos asociados con actividades que no agregan valor al resultado) y de los tiempos del ciclo.

1.1.4. Ventaja de procesos de gestión
Las ventajas de este enfoque son las siguientes:
Alinea los objetivos de laorganización con las expectativas y necesidades de los clientes
Muestra como se crea valor en la organización hasta los clientes
La orientación al cliente, o sea brindar el servicio para un determinado nivel de satisfacción de las necesidades y requerimientos de los clientes, representa el medidor fundamental de los resultados de las empresas de servicios, lo cual se obtiene con una eficiente...